La refonte de site Web et plus généralement la refonte d’interface, souvent perçue comme une tâche colossale, ne se limite pas à changer l’apparence d’un produit numérique, mais englobe également l’amélioration de l’expérience utilisateur (UX) et l’alignement sur les objectifs commerciaux.
Lors d’une refonte, il y a deux choses à prendre en compte :
- Les signes indiquant que la refonte est nécessaire.
- Choisir la bonne stratégie pour refondre.
Sommaire
Les signes visuels et ergonomiques qui alertent
Comment savoir si son interface a besoin d’une refonte.
Quels sont les signes avant-coureurs d’une refonte urgente et impérative ?
Design dépassé
Un design vieillot peut faire paraître votre marque obsolète et peu professionnelle. Les tendances de design évoluent rapidement, et ce qui était moderne il y a seulement quelques années peut maintenant sembler daté.
La mise à jour de l’interface avec des éléments modernes et attrayants peut revitaliser la perception de votre marque.
Non-réactivité
Avec l’augmentation de l’utilisation des appareils mobiles comme premier accès à internet , avoir un site web responsive n’est plus une option mais une nécessité. Un site non-réactif offre une mauvaise expérience sur les appareils mobiles, ce qui peut entraîner une diminution significative du trafic et une augmentation du taux de rebond.
De plus, Google pénalise les sites non-responsive en termes de référencement, ce qui peut affecter négativement votre visibilité en ligne.
Mauvaise navigation
La navigation est l’épine dorsale de toute interface utilisateur. Si les utilisateurs ont du mal à trouver l’information qu’ils cherchent ou se sentent perdus sur votre site, ils seront rapidement frustrés.
Une navigation claire et intuitive est essentielle pour la satisfaction des utilisateurs. Des menus bien organisés, des liens clairs et des chemins de navigation logiques peuvent grandement améliorer l’expérience utilisateur.
Expérience utilisateur (UX) non optimale
Une UX efficace repose sur plusieurs principes clés, tels que la simplicité , la cohérence , et la feedback utilisateur. Si votre interface manque de ces éléments, les utilisateurs peuvent se sentir confus et insatisfaits. Identifiez les points de friction dans votre interface et cherchez des moyens de les améliorer. Une UX optimisée non seulement fidélise les utilisateurs existants mais attire également de nouveaux utilisateurs.
Il est temps de dire stop !
Indicateurs de performance et de technologie, signes d’une refonte
Temps de chargement longs
Les temps de chargement lents sont l’un des principaux facteurs de taux de rebond élevés . Les utilisateurs modernes s’attendent à ce que les pages se chargent en quelques secondes. Chaque seconde de délai supplémentaire peut entraîner une diminution significative des conversions. Optimiser les performances de votre site en réduisant les temps de chargement est indispensable pour garder les utilisateurs engagés.
Problèmes techniques
Des bugs fréquents, des liens cassés , ou des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas comme prévu peuvent nuire à l’expérience utilisateur et à la crédibilité de votre site. Les utilisateurs s’attendent à une expérience fluide et sans accroc. Identifier et corriger ces problèmes techniques est essentiel pour maintenir la confiance des utilisateurs et la fonctionnalité de votre site.
Non-conformité aux normes web
Les normes web évoluent constamment, notamment en matière de sécurité et d’accessibilité . Il est crucial de s’assurer que votre site est conforme à ces normes pour éviter les pénalités et offrir une expérience inclusive à tous les utilisateurs. Respecter les normes d’accessibilité, par exemple, peut ouvrir votre site à une audience plus large et améliorer votre réputation.
Mauvaise optimisation pour le référencement (SEO)
Un site mal optimisé pour le SEO peut passer inaperçu dans les résultats de recherche, limitant ainsi votre visibilité en ligne. L’optimisation SEO implique l’utilisation de mots-clés pertinents, la création de contenu de qualité, et l’amélioration des aspects techniques de votre site.
Une refonte peut inclure une optimisation SEO pour garantir que votre site atteigne son plein potentiel en termes de trafic organique.
Refondre pour aligner les objectifs commerciaux et marketing
Lorsque le produit numérique ne correspond plus aux besoins et aux objectifs de l’organisation qu’il est censé servir.
L’interface ne correspond plus aux objectifs commerciaux
Votre site web doit évoluer en fonction de vos objectifs commerciaux actuels. Si votre interface ne reflète plus votre proposition de valeur ou ne soutient pas vos objectifs de croissance, il est temps de la repenser. Une interface alignée avec vos objectifs commerciaux peut mieux soutenir vos efforts de marketing et de vente.
Incohérences avec l’image de la marque
Une image de marque incohérente peut semer la confusion parmi vos utilisateurs et nuire à leur confiance. Assurez-vous que tous les éléments de design, de la typographie aux couleurs en passant par les images, sont cohérents et reflètent fidèlement votre marque. Une refonte peut aider à harmoniser ces éléments et à renforcer l’identité de votre marque.
Manque de fonctionnalités importantes
Les besoins des utilisateurs évoluent, tout comme les fonctionnalités qu’ils attendent d’un site web ou d’une application. Si votre interface manque de fonctionnalités essentielles qui répondent aux attentes des utilisateurs ou soutiennent vos objectifs commerciaux, il est temps d’envisager une refonte. Intégrer de nouvelles fonctionnalités peut améliorer l’engagement des utilisateurs et les taux de conversion.
Les impératifs technologiques qui appellent une refonte
Une baisse du trafic ou des conversions signale que votre interface n’est plus efficace. Analysez les causes possibles, telles que les problèmes de navigation, les temps de chargement lents, ou un design peu attrayant, puis, passez aux problématiques plus techniques.
Adoption d’une nouvelle technologie ou d’une nouvelle plateforme
L’adoption de nouvelles technologies ou plateformes peut nécessiter une refonte pour s’assurer que votre interface reste compatible et efficace. Par exemple, l’intégration de l’IA ou de l’AR peut offrir de nouvelles opportunités pour améliorer l’expérience utilisateur.
Besoin d’élargir l’audience, cibler de nouveaux marchés
Si vous cherchez à atteindre une nouvelle audience ou à entrer sur de nouveaux marchés, votre interface doit être adaptée à ces changements. Une refonte peut aider à mieux répondre aux attentes et aux besoins spécifiques de ces nouveaux segments de marché.
Amélioration de l’engagement des utilisateurs et fidélisation de la clientèle
L’amélioration de l’ engagement des utilisateurs et de la fidélisation de la clientèle passe souvent par une interface optimisée et attrayante. Une refonte peut inclure des éléments interactifs et personnalisés qui captivent les utilisateurs et les encouragent à revenir.
Les stratégies de la refonte, choisir le bon moment et le bon moyen…
Refonte totale en partant de zéro
Dans cette hypothèse, on change tout… y compris les objectifs des utilisateurs que l’on prend en compte, car ils ont peut-être évolué.
Stratégie, besoins utilisateurs, fonctionnalités et contenus
Il faut définir l’objectif de la refonte et jauger les bénéfices que votre interface et les utilisateurs doivent en tirer ? Pour cela, on aura comme objectifs de :
- Bonifier l’ergonomie et l’usabilité;
- Augmenter le taux de conversion;
- Définir de meilleures fonctionnalités;
- Améliorer la visibilité sur les moteurs de recherche.
Ressources humaines, économiques… Il faut prévoir du temps pour réaliser des :
- Audits;
- Enquêtes;
- Consultations extérieures.
Il est essentiel de commencer par l’analyse de l’ensemble des besoins utilisateurs et de confronter ces résultats aux propositions du produit.
Collecter les avis utilisateurs est le premier pas de la refonte. Il faut se poser les bonnes questions :
- Que cherche-t-on à savoir au sujet des utilisateurs ?
- Quelles informations doit-on tirer de cette d’investigation ?
Rappels des formes d’enquêtes sur les utilisateurs d’un produit :
- L’étude ethnographique : observation des utilisateurs in situ;
- L’AB Testing;
- L’enquête quantitative, comme le questionnaire en ligne;
- L’enquête qualitative à travers des interviews utilisateurs.
Le résultat de la recherche utilisateur est une liste des objectifs que les utilisateurs cherchent à atteindre sur l’interface. Cette liste permet de définir la structure du produit.
Définir la structure du produit à refondre
À travers les résultats des recherches et l’analyse des données utilisateurs, vous allez :
- Créer les processus et les tâches pour obtenir des parcours utilisateur;
- Extraire et nommer les objets OOUX des objectifs utilisateurs;
- Définir les menus et la navigation.
Design et test
Design et tests sont les deux éléments indissociables de l’utilisabilité. Prototyper et tester est l’étape centrale pour la mesure de la résistance au changement.
Tout changement comporte du stress pour ceux qui y sont confrontés. Il est donc primordial de le prévenir et les tests menés lors du prototypage doivent y aider. Un changement d’interface demande :
- Un effort cognitif dû à la perte des repères de navigation principalement;
- Un sentiment d’inconfort (le stress face à la nouveauté met l’utilisateur dans une situation de faiblesse).
Pour accompagner et signaler ce changement, une ambiance graphique attractive et un environnement accueillant sont primordiaux tant pour les premières semaines qui portent l’utilisateur à accepter l’interface que pour son utilisation au fil du temps.
Mais, ce n’est pas tout…
Prévoir les améliorations à venir dès la conception
Il est plus risqué, plus coûteux pour vous et plus dommageable pour l’utilisateur de devoir tout changer. Il vaut mieux apprendre à se servir d’une nouvelle interface une bonne fois, puis de la faire évoluer par petites touches régulières.
Pour cela, mettez en place dès le départ des indicateurs pour mesurer la pertinence de la refonte, mais également pour vous permettre d’anticiper les améliorations à venir. AttrakDiff , SUS (System Usability Scale), NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), CES (Customer Effort Score)…
Refondre par itération
La deuxième option de la refonte utilise les mêmes outils, mais son approche diffère. Elle consiste à refondre partie par partie : ergonomie, graphisme et contenu .
La refonte par itération est parfois le mode de vie d’une interface sujette aux changements à travers ses mises à jour.
Stratégie et besoins
La stratégie d’une refonte par itération repose sur une approche guidée par l’écoute des besoins des utilisateurs . En fonction des résultats des enquêtes, un premier cycle itératif est initié. Il sera testé, analysé avant de passer au cycle suivant.
Cette stratégie offre une garantie contre les échecs et minimise les risques financiers . Chaque cycle de refonte étant entrepris lorsque le précédent est validé par les retours utilisateurs.
Les cycles de l’itération sont soumis à des questionnements constants :
- Quelles sont les performances du site, l’usabilité de l’interface ?
- Quels sont vos objectifs et ceux de la page ?
- Comment répondre au mieux à ces objectifs en prenant en compte les personas UX et les parcours utilisateurs ?
Définir les Backlogs Produit
L’itération exige une organisation rigoureuse. Le Backlog produit doit lister, pour chaque cycle itératif :
- les corrections de bugs;
- les dettes techniques;
- les nouvelles fonctionnalités.
Ces tâches sont hiérarchisées et évolutives. C’est pourquoi, il convient de commencer par les tâches susceptibles de provoquer le plus de changements et nécessitant un temps de développement plus long.
Fonder le Design System lors des cycles itératifs, un impératif!
Lorsque vous refondez vos directives et vos graphismes, structurez-les de manière à bâtir votre Design System . Cela réduira les temps de développement et de design des prochaines étapes et facilitera la communication entre les équipes.
Le Design System doit être le principal bénéficiaire de l’organisation d’une refonte par itération.
L’UX/UI Design dans la refonte par itération
L’UX Design se conçoit et s’organise fonctionnalité par fonctionnalité et parcours par parcours, ce qui fait que la refonte par itération s’intègre naturellement à son processus de création.
Les cycles itératifs sont conçus pour ajouter et tester des modifications de fonctionnalités, les valider ou les invalider rapidement auprès des utilisateurs.
Quid du développement lors d’une refonte par itération
Pour réduire la durée de chaque cycle, il est essentiel que les équipes collaborent étroitement. La mise en place d’un Design System efficace et d’une organisation astucieuse via les Backlogs contribue à l’harmonie des équipes.
Les tests utilisateurs dans une refonte par itération
C’est un des avantages majeurs d’une refonte par itération. Les tests se font sur la version définitive à chaque nouveau cycle de développement, contrairement à une refonte ou une création à partir de zéro, où les tests ne peuvent se faire que sur des maquettes. En travaillant par itération, il n’y a aucune différence entre les tests et la réalité.
Les releases de la refonte par itération
Puisque les fonctionnalités sont refondues les unes après les autres, les utilisateurs utilisent simultanément versions ancienne et nouvelle durant la refonte. Cela peut poser des problèmes comme lorsque l’ergonomie et le graphisme changent d’une page à l’autre. Cependant, ce genre d’inconvénient acceptable permet à l’utilisateur de voir et comprendre les évolutions en cours. Ce qui constitue également une précieuse source d’informations à valoriser.
La refonte, cycle de vie normal d’un produit numérique
La refonte d’une interface n’est pas une décision facile à prendre, mais elle est souvent nécessaire pour rester compétitif et répondre aux attentes des utilisateurs.
En reconnaissant les signes indiquant qu’une refonte est nécessaire et en mettant en œuvre des changements stratégiques, vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur, augmenter les conversions et renforcer la crédibilité de votre marque.
Une interface utilisateur bien conçue peut faire la différence entre le succès et l’échec de votre produit numérique. Sa refonte fait partie de son cycle de vie naturel.