Avec l’avancée de la technologie, de nombreux sites web ont vu le jour : e-commerce, plateformes, sites institutionnels, jeux en ligne… Si certains sont fiables, certains d’entre eux sont utilisés sont sujets à caution. Afin de rassurer les internautes, les plateformes usent de nombreuses techniques pour communiquer sur leur fiabilité.
La transparence sur l’auteur
Les sites fiables gardent une entière transparence sur leur auteur, en général via une page de présentation au niveau de l’accueil. Le titre peut être « qui sommes-nous », « à propos de nous »… La présentation de l’entreprise ou de l’auteur se fait de manière soignée, afin de renvoyer une image positive et professionnelle.
S’il y a des partenaires professionnels, ces derniers sont aussi mentionnés sur cette page. La fiabilité du site se ressent à sa capacité à mettre en avant son niveau d’expertise. Une page de contact y est également présente, mentionnant des informations complètes et à jour. Le site y indique son adresse postale, un numéro de téléphone, un formulaire de contact ainsi que des informations sur les réseaux sociaux.
Une navigation sécurisée
Un site fiable dispose obligatoirement d’une navigation sécurisée. Comment savoir si la navigation est réellement sécurisée ou non ? C’est simple : il existe le certificat SSL qui garantit la sécurité des communications. La présence d’un cadenas à côté de l’URL du site indique que ce dernier possède un certificat à jour. D’ailleurs, un certificat SSL non validé nuit au référencement du site, d’où une mauvaise visibilité sur les moteurs de recherche.
La sécurité de la navigation est un critère extrêmement important dans la mesure où certaines informations sensibles pourraient fuiter. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle de nombreux sites accordent une importance capitale à la sécurité.
Cela est vrai que vous naviguiez sur un site de commerce électronique, un site de divertissement, des réseaux sociaux ou des jeux en ligne. Regardons quelques exemples.
En matière de jeux, aucun créneau ne met autant l’accent sur la sécurité des joueurs que le casino en ligne. À tout le moins, un casino en ligne fiable affiche l’accréditation et la licence de jeu, garantissant ainsi la protection des données des membres. Cependant, un site leader intégrera la sécurité des joueurs dans sa philosophie même, communiquant son engagement à protéger les utilisateurs grâce à la solidité de son service client, de ses processus de paiement et de son UX.
Dans le domaine du commerce électronique, l’histoire est sensiblement la même, même si les utilisateurs abordent le site de manière très différente. La solidité des processus de paiement d’un site est primordiale et constitue le principal moyen pour une marque de transmettre son engagement envers la sécurité des clients lorsqu’ils sont sur le site.
Des informations fiables
La fiabilité des informations permet également de déterminer si un site web est crédible ou non. En effet, de nombreuses informations circulent sur les réseaux sociaux, ce n’est pas pour autant qu’elles ont toutes été vérifiées. Les sites web fiables mentionnent les sources pour que les lecteurs puissent vérifier la véracité des informations. Tandis que ceux qui publient leurs propres informations citent des chercheurs ou des personnes qualifiées.
Sachez qu’il est important de différencier un site qui crée des informations d’un site qui reprend les informations. La présentation et la cohérence des articles est également un critère décisif. Cela se vérifie sur la concordance du titre et du contenu, ainsi que la clarté des informations, entre autres.
Des informations précises sur les paiements et retours, pour un site e-commerce
Les sites e-commerce gagnent de plus en plus d’ampleur. Si certains sont fiables, nombreuses sont les victimes d’arnaque en ligne sur ce type de site. Ainsi, pour communiquer leur fiabilité, les propriétaires prodiguent le maximum de renseignements sur les transactions. Les moyens de paiement envisageables font partie des premières informations visibles.
À ce jour, il existe une multitude de solutions de paiements, dont les cartes ou le compte bancaire, le portefeuille électronique, les monnaies virtuelles de type Bitcoin et plus encore. Ceux qui se rendent sur le site doivent aussi trouver des informations sur les délais de livraison et la politique de retour.
Les mentions légales sont également à prendre en compte. Celles-ci renseignent sur le représentant légal, la forme juridique du site… Il est également possible d’y trouver le montant du capital ou une adresse. Il faut d’ailleurs noter que les mentions légales sont obligatoires.
Astuce supplémentaire : les avis clients positifs
Les avis clients reflètent également l’image du site, permettant au consommateur d’évaluer leur niveau de satisfaction. Ils influencent aussi la première impression des internautes. C’est pourquoi il est important de mettre en avant les témoignages pour prouver la fiabilité du site et, par la même occasion, améliorer sa réputation.
Principaux arguments de réassurance pour un site web sécurisé
Ces solutions peuvent être utilisées pour rassurer les utilisateurs et leur montrer que le site web met tout en œuvre pour garantir leur sécurité et leur satisfaction.
- Certificats SSL/TLS
Affichage d’un cadenas dans la barre d’adresse et utilisation de « https:// » - Politiques de confidentialité
Lien vers une page détaillant la collecte, l’utilisation et la protection des données - Avis clients et témoignages
Section avec des avis vérifiés et des témoignages de clients satisfaits - Sécurisation des paiements
Icônes des méthodes de paiement sécurisées (Visa, MasterCard, PayPal, etc.) - Garanties de remboursement
Mention d’une garantie de remboursement de 30 jours en cas de non-satisfaction - Certifications et labels de confiance
Affichage de logos de certifications (e.g., Trusted Shops, McAfee Secure) - Politique de retour facile
Explications claires sur les procédures de retour et d’échange des produits - Support client disponible
Chat en direct, numéros de téléphone et adresses email pour le support client - Expédition et suivi des commandes
Informations sur les options de livraison et lien pour suivre les commandes en ligne - Transparence des prix
Détail des coûts supplémentaires éventuels (livraison, taxes) avant la finalisation de la commande - Partenariats et collaborations
Logos de partenaires connus ou de marques reconnues - Mises à jour de sécurité
Information sur les dernières mises à jour de sécurité et les mesures prises pour protéger les utilisateurs
Voir aussi cet outil de vérification de la Sécurité du Site Web : https://sitechecker.pro/
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