L’association des mots UX, marketing et publicité n’est pas encore spontanée. L’expérience utilisateur (UX) reste souvent associée à l’interface utilisateur (UI) d’un site web, d’un produit digital ou d’un service digital. L’UX est donc plutôt rattachée à l’innovation visée par les start-up. Mais les marketeurs et annonceurs sont de plus en plus nombreux à investir dans l’expérience utilisateur. En matière de marketing et de publicité, l’UX devient désormais un véritable enjeu économique. Réinventer le marketing et la publicité grâce à l’UX, une nécessité Les consommateurs passent plusieurs heures par jour devant des écrans. Durant la même journée, les Français vont consulter leur smartphone dans les transports en commun, leur ordinateur devant leur bureau, leur tablette tactile dans leur canapé, etc. Mais paradoxalement, la multitude des supports et des points de contacts n’amène pas...

« L’innovation invisible » est une expression inventée par   réponse à la question récurrente « Montrez-moi une innovation, un projet innovant ? ». Au cours de ses entretiens présentant ses derniers travaux en matière d’UX, cet expert de l’UX apporte à cette interrogation une réponse originale et inattendue qui renvoie à la question elle-même. Par expérience, il en arrive à l’argument suivant : « L’innovation est la capacité de créer de la valeur en apportant quelque chose de nouveau dans le domaine considéré tout en s’assurant que l’appropriation de cette nouveauté se fasse de manière optimale. » Ce à quoi, il ajoute : « Si l’innovation est si difficile à montrer en ergonomie, c’est que très souvent elle se loge dans les absences. Absence de complexité, absence d’interface, absence de procédures, absence d’apprentissage. »   L’UX Design, une performance métier qui ne se voit pas...