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L’UX comme levier de l’innovation digitale !

Par dans Expérience Utilisateur, UX design

Rappelons quelques évidences : l’UX Design (User eXperience Design) est une discipline dont l’objectif est de concevoir un produit ou service pour (et souvent avec) les utilisateurs. Quant à l’UX (User eXperience) proprement dite, c’est l’expérience des utilisateurs vécue dans la globalité de l’interaction. Elle est à différencier de l’ergonomie et de l’utilisabilité d’une interface dont la finalité est précisément de fournir la meilleure expérience possible. La qualité de l’expérience vécue par les utilisateurs Cette qualité de l’expérience vécue qualifie l’UX. C’est donc une discipline à part entière. Elle permet de manière méthodique et rigoureuse, via les sciences cognitives et les études ethnographiques, de comprendre l’impact émotionnel ressenti lors de l’interaction. Elle entretient donc un rapport étroit avec l’innovation digitale. Nous vous recommandons à ce sujet la lecture...

Quelle est la différence entre UX Design et ergonomie ?

Par dans UX design

Si l’ergonomie et l’UX Design sont des notions trop souvent confondues par les non-initiés du domaine des designers d’interface, il existe malgré tout des différences qui les caractérisent en propre. Un UX designer n’est pas un ergonome. Voyons pourquoi il en est ainsi     A chacun ses caractéristiques propres   L’ergonomie des interfaces   L’ergonomie est l’étude scientifique visant à concevoir des systèmes pouvant être utiles et pratiques, en proposant à ses utilisateurs le maximum de confort, de sécurité et d’efficacité. L’outil ergonomique doit s’adapter aux usages des personnes qui l’utilisent. L’ergonomie est une discipline dont la particularité majeure est de rechercher et réaliser la meilleure adéquation possible entre les utilisateurs et la machine. Voir à ce sujet le livre de référence de la société Usabilis : « UX Design et ergonomie des interfaces » de...

Et si l’innovation devenait utile grâce à l’UX ?

Par dans UX design

L’innovation technologique est au cœur des projets de conception d’interface Homme-machine (IHM). L’importance qu’on lui donne dépend évidemment de l’utilisation qu’on en a. C’est pourquoi il existe deux critères principaux qui qualifient d’innovante une interface digitale (logiciel, application mobile et tactile, site web), développée sur la base d’une méthode centrée « expérience utilisateur » (UX) : son utilité et ses enjeux. Interrogeons-nous tout d’abord sur ce qu’elle va réellement apporter de nouveau pour ses utilisateurs. Puis, voyons en quoi cette innovation permet à l’entreprise qui en a recours, de se démarquer de sa concurrence. Qu’est que l’innovation ? Image Shutterstock Selon Arnaud Groff, « L’innovation est la capacité à créer de la valeur en apportant quelque chose de nouveau dans le domaine considéré tout en s’assurant que l’appropriation de cette nouveauté se fasse...

Quelle est la différence entre l’utilisabilité et l’expérience utilisateur (UX) ?

Par dans Expérience Utilisateur

Dans le milieu de la conception UX, il arrive parfois que les notions d’utilisabilité et d’expérience utilisateur se confondent, alors qu’elles différent dans leur conception pratique. La première se rapproche davantage à l’ergonomie et à l’usabilité d’une interface ou d’une application à concevoir, alors que la seconde concerne l’analyse de l’expérience ou le ressenti des utilisateurs lors d’une utilisation provisoire ou récurrente d’une interface homme-machine. Contrairement à l’utilisabilité focalisée sur l’utilité et la réalisation fonctionnelle des tâches, l’expérience utilisateur est moins pragmatique. Elle sous-entend l’impact émotionnel à évaluer selon un procédé itératif pour savoir réellement si l’utilisateur va apprécier le dispositif conçu pour lui. Focus donc sur leurs spécificités marquant leur différence ou affirmant malgré tout leur lien, leur corrélation ou...

Customer Journey Maps pour cartographier le parcours client

Par dans Expérience Utilisateur

Les « Customer Journey Maps » sont les graphiques du parcours client. Il s’agit de représenter sous forme de carte les différents points de contact qui caractérisent l’ensemble des interactions du client avec le service. Focus sur cette technique de visualisation. En quoi consiste les « Customer Journey Maps »et à quoi ça sert ? « Customer Journey Maps » est une expression anglaise utilisée dans le domaine du design de service. Elle désigne littéralement la cartographie du parcours client. L’agence UX Usabilis en donne une définition très complète dans cet article : Customer Journey Map, cartographie du parcours client. Commençons par cette vidéo : Customer Service Vs. Customer Experience Les UX designer s’en servent pour décrire graphiquement et visuellement un scénario possible de l’expérience vécue par un client et au travers d’un service utilisé. Cet outil pratique de...