Dans l’univers du marketing, les interfaces conversationnelles sont devenues l’une des principales tendances utiles au quotidien. Avec l’évolution de la technologie, les comportements, mais aussi la façon de communiquer ont changé, et les agents conversationnels font partie de cette évolution. Ce sont des outils informatiques dont le fonctionnement est basé sur l’intelligence artificielle et qui permettent d’échanger permanemment avec les utilisateurs. Cependant, pour que ces derniers puissent profiter d’une bonne expérience, il est important que le système possède une interface fluide, agréable à voir et facile à explorer. Apprenez en plus sur cet univers ainsi que les meilleurs UI design pour chat bots.
L’UI Design, c’est quoi ?
Abrégée comme UI, le « User Interface » peut être perçu comme étant une interface utilisateur relative à l’environnement graphique dans lequel évolue le visiteur d’une application mobile, d’un site web ou d’une plateforme logicielle. Ainsi, lorsqu’on évoque l’UI Design, cela fait directement recours au rapport existant entre l’utilisateur et le dispositif. Cela prend en compte un certain nombre d’éléments dont la police, la taille, la couleur de la police, la charte éditoriale, la typographie et la réactivité.
L’interface utilisateur est donc en quelque sorte le reflet des visuels de vos produits ou services. Dans ce sens, il est très important qu’elle soit bien conçue et c’est à ce niveau que vous aurez besoin de recourir à un UI Designer. En effet, l’UI designer est le professionnel qui met en place une multiplicité d’actions afin que vous puissiez avoir une interface utilisateur fluide, ergonomique et dynamique.
Il se charge donc d’élaborer l’identité visuelle de votre site ou de votre application mobile en travaillant notamment sur la création de votre logo, les couleurs et bien d’autres aspects. Ce n’est pas tout ! L’UI Designer peut aussi se focaliser sur la façon dont les éléments de contenus sont disposés en faisant en sorte qu’il y ait une certaine harmonie. De manière brève, la mission de cet expert est de susciter de l’émotion auprès du visiteur et l’amener à revenir très prochainement sur votre plateforme.
Quelle est l’importance de l’UI Design en 2023 ?
Nous l’avons souligné un peu plus haut dans cet article, l’interface utilisateur constitue l’un des seuls moyens grâce auxquels les visiteurs pourront avoir une interaction avec votre site internet ou votre application mobile. De ce fait, il faut absolument qu’elle soit conçue de la meilleure des façons afin de garantir une bonne expérience.
L’UI designer qui est un expert du design numérique saura donc vous faire de très bonnes suggestions en adéquation avec ce que vous recherchez. Vous aurez ainsi la certitude de mettre à la portée de vos visiteurs une belle interface fluide et agréable à explorer. Lorsque vous avez un chatbot doté d’une interface de bonne qualité, cela vous permet de :
- Créer une expérience de marque unique
- Rendre vos conversations plus humaine
- Réaliser tous types de tâches
- Assister plus d’un client de manière instantanée
Quelles sont les meilleures interfaces utilisateur de chatbot ?
Une multitude d’agents conversationnels distincts sont répandus sur le marché. Avec cette variété, il n’est pas toujours facile de se décider. Afin de vous donner un coup de pouce, nous vous proposons de découvrir ci-dessous quelques-unes des meilleures interfaces utilisateurs pour agents conversationnels sur lesquelles vous pouvez prendre exemple si vous voulez créer un effet waouh chez chacun de vos visiteurs. Le design des interface conversationnel est donc un enjeu essentiel pour leur réussite, au-delà de leur performances « algorithmiques ». Lire à ce sujet l’article Qu’est-ce que le Design Conversationnel ?
Chatfuel
Le tout premier agent conversationnel de notre liste est dénommé Chatfuel. Il s’agit en réalité du fournisseur de chatbot sur Facebook Messenger qui offre la possibilité de générer des agents conversationnels sur la base d’un arbre de décision. Ce dernier est très populaire puisqu’il est notamment utilisé par de très grandes marques à l’instar de Netflix, Adidas et Lego. Avec Chatfuel sur Messenger, il n’y a pas beaucoup de possibilités de personnalisation qui s’offrent à vous en matière de design puisque le robot a quasiment la même présentation.
Les agents conversationnels de Chatfuel se servent généralement d’une compilation d’images, de touches et de textes pour avoir des interactions avec les visiteurs. Il est vrai que la conception de ce type de chatbot peut vous sembler basique, mais il faut avouer que la navigation y est fluide et prend la forme d’une discussion normale avec vos amis ou collègues de travail. Si vous désirez personnaliser votre chatbot pour Messenger, vous pouvez faire usage des quiz, GIF, images ou générer une discussion avec assez de commandes et de touches.
Replika
Replika est connu comme étant l’un des agents conversationnels avec le plus d’humanité qui soit sur le marché. En effet, c’est l’un des rares chatbots qui se sert de ses échanges avec les utilisateurs au point de commencer à imiter leur manière de s’exprimer. Il s’agit d’un outil parfaitement conçu avec une intelligence artificielle et dont vous pouvez personnaliser plusieurs aspects tels que le nom. Il faut noter que Replika fournit ses réponses selon le sujet ou l’humeur de l’utilisateur.
La possibilité vous est aussi offerte de choisir une série de questions ou de sujets dont vous avez envie de discuter. Replika est accessible par le biais du web, des smartphones de dernière génération. Il possède une interface que vous pouvez personnaliser à votre goût en modifiant l’arrière-plan. Pour avoir une bonne discussion, nous vous recommandons de mettre en place une liste de réponses créatives dans l’éventualité où l’agent conversationnel ne comprendra pas ce qui lui est demandé par l’utilisateur.
Erica
Erica est sans conteste l’un des agents conversationnels les plus impressionnants de cette sélection. Nous sommes ici en présence d’un chatbot qui prend en charge les opérations bancaires. Son fonctionnement est basé sur la voix et le chat ; de ce fait, les utilisateurs ont la possibilité d’exécuter des commandes écrites ou vocales afin de procéder à tous types de vérification en lien avec leur compte en banque.
Il y a un chatbot spécial propre à l’application qui se sert des graphiques, des textes et des images pour tenir le client au courant de ses dépenses, du solde de son compte, etc. La particularité d’Erica est que vous pouvez générer des messages qui donnent des informations précises et singulières sur les habitudes des clients. N’hésitez donc pas à utiliser des graphiques et des émojis pour non seulement personnaliser, mais aussi professionnaliser le chat. Si vous le souhaitez, vous pouvez même mettre en place une section « À propos » ou « Foire Aux Questions » pour donner des réponses rapides à vos utilisateurs.
HelpCrunch
HelpCrunch est un outil de communication client qui prend en compte le chat live, le chatbot, e-mail et SMS. Grâce à ce dernier, vous pourrez mettre en place des scénarios de chatbot propres à vous ou utiliser simplement les scripts les plus populaires déjà disponibles. L’un des principaux atouts de cet agent conversationnel est relatif à sa simplicité.
Vous n’y verrez pas d’animations bizarres susceptibles de détourner l’attention des utilisateurs. Si vous optez pour un UI designer performant et créatif, il pourra procéder à la personnalisation du fond d’écran, de la couleur et de la taille de la police. HelpCrunch vous permet d’ajouter l’image de votre marque sur des thèmes colorés, des touches de chat, des avatars, des styles CSS personnalisés et des salutations automatiques.
Landbot
Landbot peut être défini comme une plateforme d’automatisation de communication sans code. Il s’agit d’un puissant outil qui aidera les entreprises à mieux gérer leur relation avec la clientèle. Landbot permet en effet de créer des chatbots intelligents non seulement pour le web, mais aussi WhatsApp, Facebook, etc., et vous pouvez personnaliser l’interface et créer le design qui est le plus en adéquation avec votre marque.
Landbot se sert d’une logique conditionnelle pour mettre en place un script et rendre automatique la création de leads. Les fonctionnalités classiques de Landbot sont disponibles gratuitement tandis que le plan tarifaire payant débute à un montant de 30 € par mois. Pour d’autres demandes nécessitant plus d’exigences, un devis vous sera probablement soumis.
Importance du service clientèle réactif
Le service client peut être défini comme étant la branche d’une entité qui se consacre à l’assistance et au traitement des diverses préoccupations ou réclamations des clients de la firme. Avec la digitalisation, l’assistance clientèle a aussi connu quelques améliorations à tel point que les réseaux sociaux et les messageries instantanées sont devenus les principaux moyens de contact. La qualité du service clientèle, c’est-à-dire la manière dont les clients sont traités par une entreprise, a un impact significatif sur l’image de celle-ci.
En effet, il est très important que le service client digitalisé de votre entreprise soit réactif et répondre dans des délais convenables aux clients. Selon certaines études, la qualité de ce dernier fait partie des principaux critères qui ont un impact majeur sur la décision du client. Dans l’industrie des casinos en ligne, l’un des secteurs qui ont connu le plus de croissance ces dernières années, l’importance de l’assistance se fait clairement ressentir. La qualité du service client est même un élément déterminant dont les parieurs tiennent compte avant de faire un choix, et il n’est de ce fait pas étonnant de voir les meilleures plateformes du milieu y attacher une grande importance.
Exemple des casinos en ligne
Certains établissements tels que Cresus Casino proposent aux utilisateurs une assistance de premier choix tel que résumé ici ou bien dans cet article. Cresus est une plateforme qui met à disposition des parieurs un support client perçu comme « réactif, amical, compétent et joignable en tout temps ». Mais cette plateforme peut-elle améliorer ses prestations en mettant un accent particulier sur l’UI Design de ses agents conversationnels ? La suite au prochain épisode…
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