A quoi servent les tests utilisateurs ou tests d’utilisabilité ?

Les tests utilisateurs nommés également tests d’utilisabilité, tests UX ou bien tests d’ergonomie sont une méthode d’évaluation d’un produit ou d’un service par des utilisateurs. Pour les projets de conception d’interface digitale, c’est une démarche indispensable à ne pas négliger, étant donné leur efficacité prouvée, raison pour laquelle ils sont un pilier des méthodes d’UX Design. 

Comment définir les tests utilisateur ou tests UX ?

Un test d’utilisabilité est un processus d’évaluation d’une interface en la faisant tester par les utilisateurs cibles afin :

• D’identifier les problèmes d’utilisabilité rencontrés par les utilisateurs
• D’améliorer leur satisfaction en développant des solutions ergonomiques adaptées

Les études ergonomiques, entreprises à partir des tests effectués auprès des utilisateurs et selon un protocole expérimental, ont pour finalité la détermination des types d’usages selon le comportement des utilisateurs.

La collecte des informations s’effectuant généralement sur deux plans : le quantitatif avec les questionnaires de satisfactions à remplir et le qualitatif avec les entretiens et les observations effectuées par un spécialiste de l’expérience utilisateur, un UX Designer ou un ergonome.

Cette phase d’évaluation est étape cruciale dans le processus de conception ou de refonte d’un dispositif interactif nécessitant une relation homme-machine (IHM) des plus efficaces. C’est pourquoi, il est recommandé d’effectuer ces tests en amont de tout projet de conception UI. Ainsi, les concepteurs, les UI Designers et toutes les autres personnes impliquées dans la création et le développement se trouvent dans des conditions réelles d’utilisation et peuvent par conséquent concevoir un produit centré sur les utilisateurs.

Bon à savoir : il existe divers types de tests utilisateurs. En amont de la conception sont souvent utilisés les questionnaires, les entretiens ou les tris par carte. En aval, sont davantage employés les questionnaires de satisfactions ou le « Eye tracking » aboutissant généralement à l’élaboration d’une maquette.

Pourquoi faut-il faire des tests utilisateurs ?

Lancer un test d’utilisabilité – Photo David Travis – Unsplash

Selon la norme ISO 9241-11, le test d’utilisabilité est défini comme le « degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis avec efficacité, efficience et satisfaction dans un contexte d’utilisation spécifié ». En termes de conception d’interface, on peut dès lors parler d’utilisabilité pour une interface interactif de tout ou partie du dispositif. Tout en sachant que chaque test identifie 90 % des problèmes d’ergonomie. En l’occurrence, l’évaluation experte ou l’audit ergonomique sert précisément à diagnostiquer et catégoriser les différents problèmes d’ergonomie d’interface.

Pour un site internet par exemple, l’évaluation de l’expérience utilisateur (UX) permet de tester la facilité pour les utilisateurs à comprendre le site, utiliser ses fonctionnalités, trouver l’information ou le produit recherché. Il s’agit donc d’évaluer l’efficacité du site à remplir l’ensemble des tâches données et donc de vérifier si l’interface remplit parfaitement ses objectifs en termes d’efficacité, de simplicité et de satisfaction utilisateur.

Quels ont les types de tests utilisateurs ?

Les tests utilisateurs sont une méthode d’évaluation d’une interface digitale, qui consiste à mettre les utilisateurs en contact avec des produits ou services, afin d’évaluer leurs réactions, interactions et ressenti. Ils sont essentiels dans le processus de design d’une expérience utilisateur (UX) réussie.

Il existe de nombreux types de tests utilisateurs, chacun avec ses propres avantages et inconvénients. Voici quelques exemples courants :

• Les tests d’utilisabilité sont les tests utilisateurs les plus courants. Ils consistent à observer des utilisateurs réels en train d’utiliser un produit ou un service. Les testeurs observent les interactions des utilisateurs, posent des questions et recueillent des commentaires. Les tests d’utilisabilité sont utiles pour identifier les problèmes d’ergonomie, de compréhension et de satisfaction des utilisateurs.

• Les tests de satisfaction sont des tests utilisateurs qui visent à mesurer le niveau de satisfaction des utilisateurs. Ils peuvent être réalisés à l’aide de questionnaires, d’interviews ou d’études de marché. Les tests de satisfaction sont utiles pour comprendre comment les utilisateurs perçoivent un produit ou un service.

• Les tests de perception sont des tests utilisateurs qui visent à comprendre comment les utilisateurs perçoivent un produit ou un service. Ils peuvent être réalisés à l’aide de questionnaires, d’interviews ou d’études de marché. Les tests de perception sont utiles pour comprendre l’image qu’un produit ou un service véhicule auprès des utilisateurs.

• Les tests de conception sont des tests utilisateurs qui visent à obtenir des commentaires sur des concepts de conception. Ils peuvent être réalisés à l’aide de maquettes, de prototypes ou de versions bêta de produits ou services. Les tests de conception sont utiles pour obtenir un feedback précoce sur des concepts de conception et identifier les problèmes potentiels.

• Les tests de fonctionnalité sont des tests utilisateurs qui visent à tester le bon fonctionnement d’une fonctionnalité. Ils peuvent être réalisés à l’aide de questionnaires, d’interviews ou d’études de marché. Les tests de fonctionnalité sont utiles pour identifier les problèmes de fonctionnalité et garantir que les fonctionnalités répondent aux besoins des utilisateurs.

Quel type de test faut-il choisir ?

Le type de test utilisateur le plus approprié dépend des objectifs de l’évaluation. Par exemple, si l’objectif est d’identifier les problèmes d’ergonomie, les tests d’utilisabilité sont les plus appropriés. Si l’objectif est de comprendre comment les utilisateurs perçoivent un produit ou un service, les tests de perception sont les plus appropriés.

Les tests utilisateurs doivent être réalisés par des professionnels qualifiés, afin de garantir que les résultats soient fiables et exploitables. Les testeurs doivent être formés à l’observation des utilisateurs, à la formulation de questions et à l’analyse des données.

Quand et comment faut-il les faire ?

Il est recommandé de faire les tests utilisateurs au terme du développement de l’interface. Ni trop tôt, ni trop tard. Un test utilisateur est plus ou moins long selon l’objet du test. Une semaine peut suffire pour un test simple, un peu plus pour des tests davantage complexes. L’idéal étant de réaliser les tests dans des conditions nécessaires et suffisantes pour identifier les problèmes à moindre coût.

Test utilisateur au sein de l’agence UX Usabilis. Ici, en observation – Image Usabilis

À noter également : Usabilis effectue ses tests utilisateurs et mesure l’UX selon des critères objectifs spécifiques. Tous suivent les recommandations de la norme ISO 9241 ainsi que les critères de la norme AFNOR Z67 pour les interfaces logicielles ou les critères ergonomiques de Bastien & Scapin (INRIA) et les heuristiques de Jacob Nielsen.

Selon Jacob Nielsen, 5 utilisateurs peuvent à eux seuls diagnostiquer 80 % des problèmes d’utilisabilité. Généralement, la moyenne du nombre d’utilisateurs se situent entre 8 et 10. Quant à la mise en œuvre des tests, elle nécessite une maquette interactive de l’interface à concevoir, un guide d’entretien rédigé par un expert ergonome et tenant compte des objectifs à tester. L’usage d’un ordinateur doté de logiciels de capture d’écran et d’enregistrement peut aussi être requis.

En conclusion, les tests utilisateurs sont indispensables tant ils constituent une étape clé pour garantir l’efficacité d’un dispositif interactif. Ils sont également une aide à la décision de réalisation de projet de conception UI à des coûts maîtrisés et pour des retours sur investissement plus prévisibles. C’est pourquoi, les tests utilisateurs constituent un réel avantage compétitif pour les entreprises.

Les étapes d’un test utilisaeur ou test d’utilisabilité

Les tests utilisateurs, ou tests d’utilisabilité, sont des méthodes essentielles pour évaluer la convivialité d’un produit ou d’un service en observant comment les utilisateurs interagissent avec lui. Voici les étapes générales d’un test d’utilisabilité :

1. Définir les objectifs du test : Identifiez clairement ce que vous souhaitez accomplir avec le test. Cela pourrait inclure la recherche de problèmes spécifiques, l’évaluation de la facilité d’utilisation globale, ou la mesure de la satisfaction utilisateur.
2. Sélectionner les participants : Choisissez un groupe représentatif d’utilisateurs cibles. Ces participants devraient refléter le public pour lequel le produit ou le service est destiné. Typiquement, 5 à 10 participants suffisent pour détecter la plupart des problèmes d’utilisabilité.
3. Créer des scénarios de test : Concevez des tâches ou des scénarios réalistes que les utilisateurs seront invités à accomplir pendant le test. Ces scénarios doivent être basés sur des cas d’utilisation typiques du produit ou du service.
4. Préparer le matériel : Assurez-vous que tous les éléments nécessaires pour le test sont prêts, y compris le produit, les scénarios de test, des questionnaires d’évaluation, et tout autre matériel pertinent.
5. Conduire le test : Pendant le test, observez attentivement les participants pendant qu’ils effectuent les tâches. Encouragez-les à penser à voix haute pour comprendre leur processus de réflexion. Prenez des notes sur les problèmes rencontrés, les réactions émotionnelles, et d’autres observations pertinentes.
6. Recueillir des données quantitatives et qualitatives : Utilisez des métriques quantitatives (comme le temps pour accomplir une tâche) et des données qualitatives (comme les commentaires des utilisateurs) pour évaluer les performances et l’expérience utilisateur.
7. Analyser les résultats : Évaluez les données recueillies pour identifier les tendances, les points problématiques et les points forts. Classez les problèmes par ordre de priorité.
8. Produire des recommandations : Sur la base des résultats de l’analyse, formulez des recommandations pour améliorer la convivialité du produit ou du service. Ces recommandations peuvent inclure des modifications de conception, des ajustements de fonctionnalités, ou d’autres améliorations.
9. Rapport des résultats : Préparez un rapport détaillé comprenant les résultats du test, les observations, les problèmes identifiés et les recommandations. Ce rapport servira de guide pour l’amélioration continue du produit.
10. Itérations : Si possible, répétez le processus de test après avoir apporté des modifications au produit. Cela permet de vérifier l’efficacité des modifications et d’assurer une amélioration continue de l’expérience utilisateur.

En suivant ces étapes, les tests utilisateurs peuvent fournir des informations précieuses pour optimiser la convivialité d’un produit ou d’un service.

Exemple de test utilisateurs d’une application mobile

Voici un exemple de test d’utilisabilité d’une application mobile de météo :

Objectif : l’objectif de ce test est d’identifier les problèmes d’ergonomie de l’interface utilisateur de l’application météo.

Participants : 10 utilisateurs représentatifs de la population cible de l’application (âge, sexe, localisation, utilisation des applications mobiles).

Scénario de test : Les participants doivent effectuer les tâches suivantes :

1. Ouvrir l’application et se connecter à leur compte.
2. Consulter la météo actuelle pour leur ville.
3. Programmer une alarme météo pour une prévision particulière.

Données collectées

• Observations des interactions des participants.
• Questions posées aux participants (par exemple, « Trouvez-vous l’interface utilisateur facile à utiliser ? »).

Analyse des données : les données collectées seront analysées pour identifier les problèmes d’ergonomie de l’interface utilisateur. Les problèmes potentiels peuvent inclure :

• Des éléments de l’interface qui sont difficiles à trouver ou à comprendre.
• Des interactions qui sont difficiles à effectuer.
• Des informations qui sont difficiles à lire ou à comprendre.

Exemples de questions posées aux participants

• Trouvez-vous l’interface utilisateur facile à utiliser ?
• Avez-vous rencontré des difficultés pour trouver une fonctionnalité particulière ?
• Trouvez-vous les interactions intuitives ?
• Les informations sont-elles faciles à lire et à comprendre ?

Déroulement du test : le test sera réalisé par un modérateur qualifié. Le modérateur observera les interactions des participants et posera des questions pour comprendre leurs difficultés. Le test se déroulera dans un environnement calme et privé.

Résultats du test : les résultats du test seront utilisés pour améliorer l’interface utilisateur de l’application météo. Les problèmes d’ergonomie identifiés seront corrigés pour rendre l’application plus facile à utiliser.

Les tests d’utilisabilité sont un outil précieux pour améliorer l’expérience utilisateur d’une application mobile. En réalisant des tests utilisateurs réguliers, vous pouvez vous assurer que votre application répond aux besoins de vos utilisateurs.

Pour en savoir plus

• «Test utilisateur UX ; L’efficacité prouvée», portant sur le déroulement des tests utilisateur, leurs démarches, leurs objectifs et résultats

• «Test d’utilisabilité (ou Test utilisateur) afin d’évaluer un logiciel ou une application », traitant les tests d’utilisabilité, leurs avantages, leurs inconvénients ainsi que leurs modes opératoire. Cet article donne également des conseils pratiques pour bien réussir les tests utilisateur.

Lire aussi :

• Les principes de base de l’utilisabilité
• Qu’est-ce que l’utilisabilité ?
• Quelle est la différence entre l’utilisabilité et l’expérience utilisateur (UX) ?
• A/B Testing en UX design ou comment faire les bons choix !
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Image à la Une : tests utilisateur par l’agence UX Usabilis