De nombreux Product Managers et DSI reçoivent la mission de créer une solution SaaS à partir d’un logiciel On-premise obsolète ou sur le point de le devenir. Ils se trouvent alors devant la problématique de la refonte, car penser migration ne suffit pas, tout est à revoir, ou plutôt à refondre…
Sommaire
Comment procéder à une refonte en transformant un client lourd en SaaS ?
Pour renouveler l’existant, il est essentiel de se concentrer sur les besoins actuels.
Commencez par établir un inventaire des fonctionnalités par catégories
Cet inventaire regroupe des catégories telles que Call To Action, navigation, texte, médias, etc. En les classant, vous identifierez aisément les redondances et les éléments obsolètes. Capturez les éléments de l’interface en commençant par les plus petits pour aller vers les plus grands. Cette catégorisation vous permettra également de repérer les composants réutilisables.
Lors de vos captures, prélevez des échantillons de couleurs pour créer un nuancier, utile pour optimiser l’esthétique du site. Ajoutez des recommandations et des informations aux captures.
Rédigez un rapport d’évaluation basé sur vos observations et votre inventaire.
Menez des interviews utilisateurs pour élaborer un rapport d’inventaire, ce qui vous aidera à prioriser les éléments clés.
Passez ensuite à l’inventaire des contenus.
La page constitue la donnée de base, donc les catégories de l’inventaire peuvent inclure : regroupement des pages par type (médias, contenu, etc.), positionnement dans l’arborescence, etc.
Illustration : inventaire des contenus – Oh Dae-su
Qualifiez le contenu par une cotation simple
Attribuez une note (de 1 à 5) ou une appréciation (mauvais, moyen, bon, très bon), évaluez l’impression laissée aux utilisateurs, identifiez les mots-clés, déterminez le type de page (article, liste, dossier, vidéo) et évaluez la clarté du contenu (cotation).
Utilisez Google Analytics
Analysez le temps passé sur la page, le taux de rebond, le parcours utilisateur, ainsi que les commentaires utilisateurs, les études ethnographiques, et l’évaluation de la gamification de la page.
Organiser une refonte claire à travers des tableaux efficaces
Vous avez défini les contours de votre projet de migration vers le SaaS. Il est temps de concrétiser cette transformation en structurant efficacement les actions à mener.
La cartographie de votre projet est une étape essentielle pour assurer une transition fluide et réussie.
Les tableaux constituent votre plan d’action
Les tableaux sont des outils indispensables pour organiser et visualiser l’ensemble des tâches à accomplir. Ils permettent de :
- Structurer le projet : regrouper les actions par phases, équipes, priorités…
- Faciliter la communication : rendre le projet transparent pour tous les collaborateurs
- Suivre l’avancement : visualiser la progression des différentes tâches en temps réel
Pour qu’un tableau soit efficace, il doit être :
- Clair et concis : utilisez des titres et des sous-titres explicites, des couleurs et des formats pour hiérarchiser l’information
- Complet : contenir toutes les informations pertinentes (tâches, responsables, délais, ressources…)
- Dynamique : être mis à jour régulièrement pour refléter l’évolution du projet
Créer des dashboards efficaces pour une prise de décision éclairée
Les dashboards sont des outils de pilotage essentiels pour comprendre l’état d’un projet en un coup d’œil et prendre des décisions éclairées. Pour être efficaces, ils doivent être conçus avec soin et répondre à la logique que vous leur donner.
Les dashboards : des indicateurs clairs pour une action rapide
Il doit :
- Alerter sur les anomalies : comme le voyant d’huile d’une voiture qui signale un problème immédiat.
- Faciliter l’interprétation : les informations doivent être claires et concises, sans nécessiter d’analyses complexes.
- Guider l’utilisateur vers les actions à entreprendre : le dashboard doit indiquer clairement les prochaines étapes à suivre.
Les principes clés d’un dashboard efficace :
- Simplicité : privilégiez les informations essentielles et évitez la surcharge visuelle.
- Clarté : utilisez des graphiques et des couleurs pour rendre les données plus lisibles.
- Pertinence : sélectionnez les indicateurs clés qui répondent aux objectifs du projet.
- Actionnabilité : chaque information doit mener à une action concrète.
Les objectifs UX du dashboard :
- Réduire la charge cognitive – Les informations doivent être présentées de manière claire et concise.
- Faciliter l’analyse – Les graphiques et les indicateurs clés doivent permettre de comprendre rapidement la situation.
- Personnaliser l’expérience – Chaque utilisateur doit pouvoir accéder aux informations qui l’intéressent.
Comment créer des dashboards efficaces
- Définir les objectifs
- Quel est le but du dashboard ? Quelles informations doit-il afficher ?
- Choisir les bons indicateurs
- Les KPI doivent être pertinents et alignés avec les objectifs.
- Utiliser des visualisations adaptées
- Les graphiques doivent être simples et efficaces.
- Tester et itérer
- Le dashboard doit être régulièrement évalué et amélioré.
Un dashboard bien conçu est un outil puissant pour améliorer la performance d’une équipe et les prises de décision.
Illustration : Une expérience unique – Oh Dae-su
Du client lourd au SaaS : l’importance d’une expérience utilisateur personnalisée
La migration d’un logiciel client lourd vers le SaaS marque un tournant majeur dans la relation avec vos utilisateurs. En effet, si l’expérience utilisateur (UX) et l’interface utilisateur (UI) sont unifiées, chaque utilisateur est désormais autonome.
Pour garantir l’adoption de votre solution SaaS, il est important de soigner les moindres détails. Oubliez les formations intensives : l’ergonomie doit être intuitive et permettre à chacun de prendre en main l’outil rapidement. Le SaaS ne se limite pas à une simple version en ligne de votre logiciel. C’est une offre globale qui inclut des services (software as a service). En voici quelques-uns.
Onboarding personnalisé
Un SaaS doit impérativement offrir un onboarding personnalisé pour guider ses utilisateurs pas à pas dans la configuration de leur compte et l’utilisation des fonctionnalités clés. Cela permet non seulement de réduire la courbe d’apprentissage, mais aussi d’améliorer l’expérience utilisateur en rendant l’adoption du logiciel plus intuitive et moins frustrante. En personnalisant l’onboarding, chaque utilisateur peut recevoir des instructions adaptées à ses besoins spécifiques, ce qui augmente la satisfaction et la rétention des clients. Appliquer la loi des 20/80 de Pareto paraît judicieux dans ce contexte.
Gestion contractuelle intégrée
Un SaaS doit disposer d’une gestion contractuelle intégrée pour faciliter la gestion des abonnements, des factures et des contrats. Cela permet d’automatiser et de centraliser les processus administratifs, réduisant ainsi les erreurs humaines et améliorant l’efficacité opérationnelle. Une gestion contractuelle intégrée offre également une meilleure visibilité sur les engagements clients, permettant de suivre les renouvellements, les modifications de contrats et les paiements en temps réel, ce qui contribue à une meilleure satisfaction et fidélisation des clients.
Console d’administration flexible
Un SaaS doit disposer d’une console d’administration flexible qui permet aux clients de gérer leurs utilisateurs et leurs accès en toute autonomie. Cette fonctionnalité est essentielle pour offrir une expérience utilisateur fluide et personnalisée. En permettant aux clients de gérer eux-mêmes les permissions, les rôles et les accès, le SaaS réduit la charge de travail du support technique et améliore la réactivité aux besoins des utilisateurs. De plus, cela renforce la sécurité et la conformité en assurant que les accès sont toujours à jour et appropriés.
Services à valeur ajoutée
Un SaaS doit posséder des services à valeur ajoutée qui proposent des fonctionnalités supplémentaires, des plugins, des formations en ligne, etc. Ces offres complémentaires enrichissent l’expérience utilisateur en répondant à des besoins spécifiques et en offrant des solutions personnalisées. Elles permettent également de différencier le produit sur le marché, d’augmenter la satisfaction des clients et de générer des revenus supplémentaires. En outre, ces services contribuent à la fidélisation des utilisateurs en leur offrant des outils et des connaissances qui maximisent l’utilisation et l’efficacité du logiciel.
Support technique réactif
Un SaaS doit posséder un support technique réactif qui assure une assistance rapide et efficace en cas de besoin. Un support technique performant est crucial pour résoudre les problèmes des utilisateurs en temps réel, minimisant ainsi les interruptions de service et les frustrations. Cela renforce la confiance des clients et améliore leur satisfaction, ce qui est essentiel pour la rétention et la fidélisation. De plus, un support technique de qualité contribue à la réputation positive de l’entreprise et peut même devenir un avantage concurrentiel sur le marché.
En résumé, le succès d’une solution SaaS repose sur la qualité de l’expérience utilisateur et sur un accompagnement personnalisé tout au long du cycle de vie du produit.
Le succès d’une migration vers le SaaS repose en grande partie sur la qualité de l’expérience utilisateur. En effet, la transition d’un logiciel installé localement vers un service en ligne implique de repenser complètement les interactions avec l’utilisateur. Chaque détail compte : de l’interface graphique à la facilité de prise en main, en passant par la personnalisation des fonctionnalités. L’enjeu est de créer une expérience fluide et intuitive pour séduire les utilisateurs et favoriser l’adoption de la solution.
Illustration à la Une : Une nouvelle mission – Oh Dae-su