« Il est plus facile de critiquer que de construire ce qui pourrait être critiqué par d’autres * » , une belle citation qui reflète la réaction toute humaine que tout un chacun éprouve lors d’une critique. Pourtant, la critique est essentielle au travail, surtout au travail d’équipe et encore plus dans l’UX où la création doit rester au service de l’utilisateur. Voici quelques conseils pour que toute critique reste constructive.
* Citation de Jacques Nteka Bokolo
Sommaire
Qu’est-ce qu’une critique constructive ?
Une critique constructive est un retour d’information ou un commentaire sur un travail, un projet ou une idée, qui vise à identifier les aspects positifs tout en offrant des suggestions et des conseils pour en améliorer les aspects négatifs.
L’objectif de la critique constructive est d’apporter une amélioration au développement du produit, plutôt que de simplement souligner les défauts ou les erreurs d’un collaborateur. La critique constructive est donc un moteur essentiel pour une équipe UX qui travaille par itération sur un prototype.
Comment émettre une critique constructive ?
Une critique constructive doit être spécifique et détaillée, en mettant en lumière ce qui a bien fonctionné et en fournissant des suggestions claires sur la manière dont les choses pourraient être améliorées. Elle doit également être formulée de manière respectueuse et empathique, encourageant ainsi le ou les collaborateurs à utiliser les commentaires comme un moyen d’apprentissage et d’intégration dans l’équipe.
Les 4 principes de la critique constructive
Rester spécifique. La critique positive doit rester centrée sur un objet précis et non sur une façon d’agir. Elle concerne un résultat concret. Il faut donc commencer par en reconnaître les points forts pour pouvoir engendrer des améliorations sur les points plus faibles.
Rester positif quels que soient le moment, la pression et l’étape du travail. Il faut rester valorisant pour les efforts accomplis, c’est ce qui rend la critique motivante.
Ne jamais s’inclure dans la recherche de solutions. Il faut éviter de dire : « moi, je pense que… Moi, je ferais ça si j’étais toi… ». Ouvrez les possibilités de solutions et laissez la personne trouver celle qui est la plus appropriée, c’est ce qui oriente la critique vers l’action et valorise le travail. De plus, ne pas inclure de solutions permet de laisser la porte ouverte à des solutions auxquelles vous n’avez pas pensé.
Rester respectueux et empathique. C’est le mode de l’UX, donc, formulez vos commentaires de manière à respecter les sentiments et les efforts de la personne concernée. Les défis sont constants, d’autres sont à venir, les problèmes surgiront, l’esprit d’équipe est en jeu.
How to Give Better Design Feedback – Superside
Pourquoi la critique constructive est-elle particulièrement utile dans une équipe UX ?
En UX, la conception ne se limite pas à une seule équipe, mais implique la collaboration entre des équipes de développement, de marketing, de support client, etc. L’UX Designer doit jouer le rôle de bâtisseur de ponts pour combler le fossé entre ces différentes équipes. L’apport d’une UX efficace dépend aussi des relations constructives entre les équipes.
Pour réussir, il faut partager les idées de manière transparente pour faire comprendre comment les conceptions spécifiques bénéficieront à l’utilisateur final.
Persona et ancrage sur les besoins utilisateurs
Toutes les discussions sur la conception doivent faire référence aux personas et aux parcours des utilisateurs. Cela maintient tout le monde aligné sur les objectifs centrés sur l’utilisateur et évite la formulation de critiques ciblées.
Diffuser des fiches de personas bien construites. Souligner leurs motivations, leurs désirs et leurs frustrations. Le persona prend vie et tout le monde travaille pour cette personne extérieure à l’équipe. L’utilisateur est au centre et la critique frontale est évitée.
Critique constructive et itération
La création UX est un processus continu. La critique constructive est donc un élément moteur de l’équipe pour rechercher des retours, collaborer avec d’autres équipes et innover. C’est une des bonnes pratiques de l’UX design. Ce principe de travail favorable à l’itération devient rapidement le garant que les produits restent compétitifs et centrés sur l’utilisateur. Poser la question ” que peut-on améliorer ? ” est la meilleure preuve que la critique constructive motive l’équipe. C’est un état d’esprit essentiel entre les membres de l’équipe, comme par exemple entre les UX Designers et le Product Owner.
« J’aime, j’aimerais, j’essaierais », mantra et procédé simple de la critique constructive
L’approche « j’aime, j’aimerais, j’essaierais » est parfaite pour produire les retours constructifs propres à l’itération.
« J’aime » met en avant les points positifs de la conception existante. L’équipe identifie ce qui fonctionne et mérite d’être préservé.
« J’aimerais » suggère des améliorations spécifiques, évite la critique en proposant des idées pour renforcer la conception et encourage la créativité et l’innovation.
« J’essaierais » ouvre sur des alternatives, aussi faut-il fournir des options pour résoudre les problèmes identifiés. Cette approche ouvre la voie à des discussions constructives et à de nouvelles idées.
Respond to Design Criticism with THIS Technique! – DesignerUp
Comment recevoir une critique constructive ?
Pour accepter les retours, il est essentiel de rester ouvert d’esprit et de faire taire ses émotions. Facile à dire, plus difficile à mettre en pratique. Nous sommes ainsi faits, lorsque nous travaillons, nous y mettons une partie de nous-mêmes, créativité, imagination, technique, mais aussi fatigue et stress. Voir son travail remis en question peut être un moment délicat, surtout en période de surmenage.
9 points clés pour recevoir une critique de façon constructive
Évitez de prendre des commentaires négatifs de manière personnelle. Au lieu de cela, considérez-les comme une opportunité d’apprentissage. Posez des questions pour mieux comprendre les préoccupations de la personne qui donne des retours. Plus vous êtes ouvert à la discussion, plus il sera facile de collaborer de manière constructive avec vous.
- Prendre du recul, quelques instants pour respirer profondément et suffit à calmer un choc émotionnel.
- Portez une attention particulière aux détails. Écoutez attentivement ce que la personne dit sans l’interrompre afin de saisir complètement son point de vue.
- Rien de personnel ! Vous travaillez de votre mieux et vous n’êtes pas votre travail. La critique concerne des aspects spécifiques et n’est pas une attaque personnelle.
- Si quelque chose n’est pas clair, demandez des précisions. Cela montre votre engagement à comprendre la critique et ouvre la discussion.
- Trouver les aspects positifs de la critique. Même si elle peut être difficile à entendre, lorsqu’elle est formulée par quelqu’un de compétent, elle contient de précieux conseils pour améliorer votre travail et augmenter votre expérience.
- Si certains aspects sont fondés, acceptez-les comme valides et montrez votre volonté de travailler sur ces points spécifiques, sinon demandez de plus amples informations.
- Élaborez un plan d’action concret pour mettre en œuvre les changements nécessaires.
- Remercier. Cela montre que vous appréciez les commentaires qui vous sont faits et que vous êtes ouvert à l’amélioration.
- Considérez chaque critique comme une occasion d’apprendre et de progresser. Utilisez ces expériences pour développer votre résilience et votre capacité à gérer les commentaires constructifs.
CONSTRUCTIVE CRITICISM VS DESTRUCTIVE CRITICISM – The Student Success Coach
En conclusion, la critique constructive est une culture d’équipe qui s’acquiert au fil du temps, du travail et des itérations d’un produit. La critique constructive, en fournissant un retour utile et positif, encourage l’amélioration et accélère le flux de travail lors de chaque itération. Elle rend l’équipe active en empêchant qu’un de ses membres reste figé ou mis à l’écart par suite d’erreurs. Proposer à une équipe UX de s’entraîner à la critique constructive fait donc partie du développement professionnel de chacun, cette stratégie payante forge la culture de l’équipe UX.
Bibliographie
L’art de la critique constructive – Hendrie Weisinger – 186 pages – 2002 – Librairie Eyrolles
Donnée dans un esprit négatif, la critique peut détruire. Formulée avec une attitude constructive, elle est stimulante. Au travail, les gens qui savent donner ou recevoir la critique ont de meilleures relations avec leur entourage et sont plus productifs. En lisant cet ouvrage, vous apprendrez à vous servir d’un atout majeur: la critique constructive.
20 conseils vous permettront de:
- transformer une critique négative en une critique constructive;
- distinguer entre l’information objective et l’évaluation subjective;
- employer la critique pour motiver les gens à s’améliorer, pour enseigner à mieux faire et pour consolider vos relations.
Vous découvrirez également les outils pour appliquer la critique constructive dans 14 situations délicates, dont celles-ci:
- critiquer votre patron;
- critiquer un groupe de collaborateurs;
- critiquer un collègue qui est aussi un ami.
La prochaine fois que vous aurez une critique à donner ou à recevoir, faites-le de façon constructive. Vous serez étonné des résultats !
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