Le design UX est essentiel pour les plateformes d’e-commerce. Une expérience utilisateur de qualité mène naturellement à plus de conversions. Cependant, cette notion évolue avec le temps et les nouvelles technologies qui apparaissent. Voici les tendances à connaître en matière d’UX design en 2024.
1. Diversifier son branding
Le branding est un élément essentiel pour que les gens se souviennent d’une marque. Un logo impactant avec des couleurs bien choisies peut vite faire sensation, et il est facile de le décliner sur d’autres produits. Ainsi, on peut créer son patch en ligne pour l’appliquer sur ses vêtements et accessoires. Il est aussi possible d’avoir d’autres produits dérivés, comme des mugs, qui aident à promouvoir la marque et son message.
En effet, l’utilisation cohérente du logo et des couleurs sur tous les supports de communication (site web, réseaux sociaux, produits dérivés) crée une identité visuelle forte et reconnaissable. Cela facilite la compréhension de l’offre et guide l’utilisateur dans son parcours.
2. Hyper-personnalisation
Les systèmes d’IA permettent désormais une personnalisation poussée des expériences d’achat. Les utilisateurs reçoivent des suggestions de produits et du contenu dynamique basés sur leur historique de navigation et leurs achats passés. Cette approche transforme l’accueil des internautes avec des sélections personnalisées plutôt que des pages d’accueil génériques.
3. Commerce vocal
Le commerce vocal, ou « voice commerce », est une tendance majeure de l’UX design car il révolutionne la façon dont les utilisateurs interagissent avec les plateformes d’achat en ligne. Ainsi, l’intégration de fonctionnalités de recherche vocale et d’assistants shopping vocaux est en plein essor.
Les utilisateurs peuvent chercher des produits, gérer leurs paniers et suivre leurs commandes avec leur voix. Cela rend l’expérience d’achat plus accessible et pratique, surtout lorsqu’on est occupé ou en déplacement.
4. Interactions micro et storytelling par défilement
Les micro-interactions, comme les effets de survol et les animations, rendent la navigation plus intuitive et engageante. De plus, le storytelling par défilement crée des expériences immersives en guidant les utilisateurs à travers des récits visuels sur les produits. Cela capte l’attention des visiteurs et les incite à explorer davantage le site.
5. Design minimaliste
Les designs épurés et minimalistes gagnent en popularité. Ils se concentrent sur l’essentiel en éliminant les éléments visuels superflus, ce qui améliore la lisibilité et la navigation. Les utilisateurs peuvent ainsi trouver plus facilement ce dont ils ont besoin et profiter d’une expérience de navigation plus fluide.
6. Soutien des chatbots
Les chatbots, alimentés par l’IA, offrent un support client instantané. Ils peuvent répondre aux questions, guider les utilisateurs et même faciliter les transactions. Ces outils améliorent l’efficacité des interactions clients, en offrant des recommandations de produits personnalisées basées sur les préférences de l’utilisateur et son historique de navigation.
7. Intégration des réseaux sociaux
L’intégration des plateformes de médias sociaux avec les sites de commerce électronique permet des achats directs depuis les fils d’actualité et les stories. Cette tendance capitalise sur le comportement d’achat impulsif et réduit les frictions dans le processus d’achat. Les utilisateurs peuvent acheter des produits directement à partir de publications et d’histoires taguées, ce qui simplifie l’expérience d’achat.
Les réseaux sociaux comptent des millions d’utilisateurs et la présence des entreprises y est donc indispensable. Il faut cependant proposer un contenu adapté à la plateforme et choisir un réseau selon la tranche d’âge visée.
8. Design “mobile-first”
Avec plus de 96,5 % des connexions internet faites par smartphone, adopter une approche de design mobile-first est crucial. Cela garantit une expérience utilisateur fluide sur tous les écrans. Les sites e-commerce doivent être optimisés pour les mobiles afin de capturer l’audience croissante des utilisateurs de smartphones.
Des tendances dont il faut s’inspirer pour se différencier
Il ne suffit pas de copier bêtement ces stratégies pour être à la pointe et plaire à de potentiels clients. Les meilleurs sites d’e-commerce sont ceux qui parviennent à s’approprier ces tendances et y apporter leur personnalité.
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