Le terme « Dark Pattern » a été introduit en 2010 par Harry Brignull, un expert en conception d’interface utilisateur, pendant la montée en puissance du commerce électronique en ligne. On les appelle également « Deceptive Design » ou « interface truquée » en français.
Qu’est-ce qu’un Dark Pattern ?
Le Dark Pattern est une manipulation d’interaction UX/UI conçue pour tromper ou induire en erreur directement les utilisateurs. Son objectif est clairement mercantile, visant à :
- Augmenter les ventes
- Encourager l’achat de produits supplémentaires tels que des assurances ou des dons
- Accroître le nombre d’abonnements, etc.
Le fonctionnement repose sur la manipulation des utilisateurs afin d’atteindre des objectifs de transactions spécifiques. Bien que sa mise en place puisse être relativement simple pour un concepteur UX bien formé, il est crucial de se demander s’il est éthique de le faire.
Définition de Dark Pattern
Une Dark Pattern (Deceptive Pattern, dark UX), ou en français, interface trompeuse, ou interface truquée, vise à manipuler les utilisateurs d’un site internet pour les amener à réaliser des actions non désirées, en utilisant des astuces ergonomiques ou des biais cognitifs. Ces modèles de conception peuvent prendre plusieurs formes, telles que :
- Options présélectionnées
- Informations dissimulées
- Mélange d’informations contradictoires
- Formulations complexes
- Produits ajoutés par défaut, etc.
L’objectif est de tromper délibérément l’utilisateur (à travers l’ergonomie) ou de perturber sa compréhension (par le biais de biais cognitifs).
lire cette définition complête de Dark Pattern.
Les 12 Dark Patterns les plus courants
En 2010, Brignull avait identifié 11 types de Dark Patterns, auxquels un dernier a été ajouté depuis :
- Bait and Switch (Appât et substitution)
- Disguised Ads (Publicités déguisées)
- Forced Continuity (Forcé à continuer)
- Friend Spam (Le coup des amis)
- Hidden Costs (Les coûts cachés)
- Misdirection (La mauvaise direction)
- Price Comparison Prevention (Attention à la comparaison des prix)
- Privacy Zuckering (Le courtage des données privées)
- Roach Motel (Le piège à cafards)
- Sneak into Basket (Se faufiler dans le panier)
- Trick Questions (Les questions pièges)
- Confirmeshaming (faire un choix honteux)
Quelques exemples expliqués de Dark Patterns
- Bait and Switch est le fait d’être trompé par l’apparence d’un bouton ou d’une image, induisant l’utilisateur à effectuer une action non voulue.
- Disguised Ads se produit lorsque vous vous retrouvez face à une publicité en croyant accéder à une fonctionnalité spécifique.
- Forced Continuity consiste à obliger les utilisateurs à entrer leurs informations de carte de crédit pour continuer une activité prétendument gratuite.
- Friend Spam apparaît souvent sur les réseaux sociaux, lorsque l’accès à de nouvelles fonctionnalités est conditionné à la fourniture de votre carnet d’adresses.
- Hidden Costs survient lorsqu’on vous fait payer des frais cachés après avoir précoché des cases sans que vous en ayez conscience.
Les Dark Patterns peuvent être pernicieux, et il est crucial d’en prendre conscience pour protéger les utilisateurs contre ces pratiques manipulatrices. Les professionnels de l’UX/UI doivent faire preuve de responsabilité et d’intégrité dans la conception de leurs interfaces pour garantir une expérience utilisateur éthique et transparente.
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Dark Pattern face à la loi
Les Dark Patterns sont des pratiques de conception trompeuses, visant souvent à obtenir les données personnelles des utilisateurs ou à les inciter à effectuer des actions qu’ils n’auraient pas entreprises en connaissance de cause. L’un des exemples les plus notoires de ces stratégies est l’utilisation du Dark Pattern « Friend Spam » par LinkedIn. Cette tactique consistait à envoyer des invitations à tous les contacts des nouveaux utilisateurs, sans leur offrir la possibilité de se désabonner. Cette pratique a entraîné une action en justice collective qui a contraint LinkedIn à payer une amende de 13 millions de dollars pour avoir violé la confiance des utilisateurs.
Législation et Dark Pattern : Une disparité mondiale
La législation concernant les Dark Patterns varie considérablement d’un pays à l’autre et même au sein de l’Union européenne. Les différences dans l’interprétation et l’application de la loi rendent le paysage juridique complexe et en constante évolution. En France, par exemple, la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) joue un rôle essentiel dans la réglementation de l’utilisation des données et la protection de la vie privée des utilisateurs.
Dark Pattern et le RGPD
Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe vise à protéger les droits des utilisateurs en ce qui concerne la collecte et l’utilisation de leurs données personnelles. Selon ce règlement, tout site web ou toute application qui collecte des données personnelles doit s’assurer que l’utilisateur donne son consentement de manière claire et non équivoque. Cela signifie que les utilisateurs doivent être pleinement informés de la manière dont leurs données seront utilisées, et ils doivent donner leur consentement de manière active et libre.
Ce que dit la CNIL
La CNIL insiste sur le fait que pour qu’un consentement soit valable, les utilisateurs doivent être en mesure d’identifier clairement les entités responsables du traitement des données. La liste complète de ces entités doit être facilement accessible aux utilisateurs. De plus, le consentement doit être exprimé de manière claire et positive, et l’utilisateur doit être pleinement conscient des conséquences de son choix.
L’importance du consentement en matière d’UX Design
Naviguer sur un site web ou utiliser une application ne peut être considéré comme un consentement valable selon les lois françaises et européennes. La Cour de justice de l’Union européenne a statué que l’utilisation de cases précochées ne peut être considérée comme un consentement clair et positif. En l’absence d’un consentement clair et positif, l’utilisateur est considéré comme ayant refusé l’accès à ses données ou à leur utilisation.
Les Dark Patterns posent un défi croissant à la protection des données et à la confiance des utilisateurs en ligne. Les législations, telles que le RGPD, tentent de fournir un cadre clair pour protéger les droits des utilisateurs, mais leur mise en œuvre reste un défi dans un paysage numérique en constante évolution. Il est crucial que les entreprises adoptent des pratiques transparentes et éthiques pour garantir la confiance et le respect de la vie privée des utilisateurs.
Dark Pattern et responsabilités de l’UX Design
L’un des sujets les plus brûlants dans le monde du design UX est la question des Dark Patterns, ces tactiques de conception trompeuses qui manipulent les utilisateurs pour qu’ils prennent des décisions qu’ils ne prendraient pas autrement. La communauté de l’UX est divisée sur la question de savoir si l’utilisation de ces pratiques est éthique ou non. Certains argumentent que c’est un moyen de rester compétitif dans un environnement commercial en ligne de plus en plus impitoyable, tandis que d’autres soutiennent que cela mine la confiance et l’intégrité de l’entreprise. Explorons donc les complexités de cette question délicate.
La pratique éthique de l’UX Design
La création de Dark Patterns n’est pas une pratique éthique, et les UX Designers doivent être responsables de leurs actions. Ils doivent s’efforcer de créer de la transparence avec les utilisateurs au lieu de les manipuler. Un aspect fondamental de l’UX est la transparence. Cependant, même si cela devrait être la norme, de nombreux sites n’adoptent pas cette approche. Alors, pourquoi les entreprises continuent-elles à utiliser des Dark Patterns ?
La tentation du gain
Les entreprises sont souvent tentées d’utiliser des Dark Patterns en raison de leur efficacité et de leur capacité à générer des bénéfices. Le raisonnement des responsables est simple : cela fonctionne et cela rapporte. Tant qu’ils ne sont pas pris en flagrant délit, ils se sentent justifiés de continuer à utiliser ces tactiques. C’est pour cette raison que les Dark Patterns sont généralement utilisées par les sites à fort trafic.
Dark Patterns ou Deceptive Design
Parfois, les concepteurs UX sont confrontés à des dilemmes éthiques lorsqu’ils doivent répondre aux demandes de leurs supérieurs. Cependant, il est important de se rappeler que les Dark Patterns sont également connues sous le nom de Deceptive Design, ce qui reflète leur nature trompeuse. L’objectif d’un concepteur UX est de protéger l’utilisateur, en créant des interfaces qui lui permettent de naviguer de manière agréable en toute confiance.
Étude de cas : Microsoft et l’upgrade forcée
Un exemple notoire de Dark Patterns est l’incident survenu en 2016, lorsque Microsoft a caché une mise à jour de Windows dans un leurre pour forcer les utilisateurs à effectuer une mise à jour. Cette tactique a suscité une réaction très négative de la part des utilisateurs, mettant en évidence les conséquences désastreuses de l’utilisation de Dark Patterns.
Responsabilité et maturité dans l’industrie
Heureusement, il y a aujourd’hui une prise de conscience croissante de l’importance de l’éthique dans la conception UX. Les acteurs de l’industrie, en particulier les grandes entreprises, reconnaissent de plus en plus l’importance de maintenir la confiance des utilisateurs. Cependant, pour les sites de moindre envergure, l’utilisation de Dark Patterns peut être considérée comme un moyen de survie dans un marché concurrentiel.
Conclusion
En conclusion, la question des Dark Patterns soulève des préoccupations fondamentales quant à l’éthique dans le domaine du design UX. Bien qu’il puisse être tentant pour les entreprises d’utiliser ces tactiques pour générer des profits à court terme, il est impératif de reconnaître les conséquences négatives à long terme sur la confiance des utilisateurs. Les concepteurs UX doivent rester vigilants et responsables dans leurs pratiques pour garantir une expérience utilisateur transparente et éthique.
Image à la UNE : Le Bait and Switch typique qui se décline sous de nombreuses formes — source Crobox
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