Pourquoi réaliser une carte d’empathie ?

Pourquoi réaliser une carte d’empathie ?

La carte d’empathie (empathy map) montre ce que dit, pense, fait et ressent un utilisateur à propos d’un produit ou service. Cet outil a pour objectif de faciliter l’empathie vis-à-vis de l’utilisateur. Il permet de mieux comprendre le ressenti de l’utilisateur dans...