Now Reading
Quel est l’impact de l’UX sur les organisations et les entreprises ?

 

Quel est l’impact de l’UX sur les organisations et les entreprises ?

impact UX sur les organisations

De plus en plus d’entreprises investissent dans l’expérience utilisateur (UX) et le design d’expérience (UX Design). L’objectif est désormais de créer les meilleures expériences possibles pour les clients de l’entreprise. L’UX s’étend ainsi à tous les secteurs : site web, application digitale, publicité ou monde physique. L’impact de cette stratégie récente est considérable en termes de ROI, de méthode d’innovation et de conditions de travail au sein des entreprises.

Pourquoi mettre l’UX au cœur des objectifs de l’entreprise ?

La transformation numérique, des technologies et des usages a eu plusieurs conséquences quant au comportement des clients d’une entreprise. Le consommateur, exigeant, cherche le meilleur produit/service quitte à « switcher » d’une marque à l’autre. Ses interactions avec un service/produit sont multiples et variables d’un individu à l’autre. Enfin, l’expérience du client est répercutée rapidement via le bouche à oreille. Proposer au client une expérience belle, utile et satisfaisante, bref une UX client réussie, entraîne de nombreux bénéfices pour l’entreprise :

  • Se singulariser face à la concurrence (services personnalisés) ;
  • Fidéliser un nouveau client (amélioration de la relation client) ;
  • Valoriser l’entreprise auprès des autres consommateurs (recommandations) ;
  • S’assurer un ROI au moins à court ou moyen terme ;
  • Obtenir une meilleure audience, influence, etc. ;
  • Satisfaire les intérêts de l’entreprise et ceux du client.

L’UX en entreprise : une affaire d’experts ?

L'UX inflence les organisations

Pluridisciplinarité, collaboration et décloisonnement sont les bases du travail UX. Le management de l’équipe UX fonctionne le mieux avec un profil en T. Avoir un profil en T signifie être expert dans son domaine tout en possédant une bonne culture générale dans des activités connexes. En effet, l’UX design est un brassage de différents savoirs, notamment :

  • Analyse du secteur de l’entreprise ;
  • Expertise en ergonomie web ;
  • Capacité à définir une stratégie UX ;
  • Définition et gestion des contenus ;
  • Maîtrise de l’architecture de l’information ;
  • Pratique du design d’interaction ;
  • Compétences en design graphique et d’information ;
  • Utilisation des technologies (programmation, conception…)

Du début à la fin du projet, l’équipe est centrée sur les besoins/attentes du client. Chacun apporte ses compétences. Le designer d’expérience utilisateur, créatif et empathique, est au cœur du processus. Les méthodologies tendent vers le Lean UX et l’Agilité pour optimiser le temps de développement et la qualité finale de l’expérience client.

Comment intégrer l’UX en entreprise ?

L’expérience utilisateur, ou client, est quelque chose d’impalpable au démarrage d’un projet innovant. L’UX constitue donc un risque pour l’entreprise. Certes, diverses études révèlent l’impact positif de l’UX sur le ROI (retour sur investissement). Des grands groupes tels que Amazon et Google aux e-commerces, la démarche UX a prouvé son efficacité. Mais certaines entreprises hésitent encore. Voici quelques arguments et outils pour intégrer l’UX dans le management :

  • Anticiper les besoins du client grâce à un parcours personnalisé ;
  • Faciliter les interactions entre l’utilisateur du produit et l’entreprise ;
  • Prévoir les bugs et autres problèmes qui coûtent chers en développement ;
  • Mieux comprendre les besoins des collaborateurs et augmenter leur efficacité ;
  • Favoriser la communication et la performance au sein de l’entreprise ;

 

 

 

La création d’une équipe UX/UI peut aussi avoir des conséquences positives. Vous pourrez mener une analyse de l’expérience de chacun dans l’univers de l’entreprise, lister les problèmes rencontrés, organiser des groupes de discussion puis proposer des solutions grâce aux méthodologies UX. C’est un moyen de diffuser les retentissements positifs de l’expérience client dans l’entreprise, en termes de rentabilité, de méthodes de travail et d’innovation collective. À l’ère où le design d’expérience a remplacé le design produit, l’UX est certainement amené à se répandre en entreprise.

© 2021 Blog UX. Tous droits réservés.

Scroll To Top