Il semble aller de soi qu’une offre de biens ou de services basée sur les besoins et préférences des utilisateurs potentiels ou visés est plus efficace qu’une offre qui n’en tient pas compte. Une entreprise qui propose par exemple des saucisses de porc dans une communauté composée en majorité de musulmans conservateurs n’a-t-elle pas plus de chances de faire faillite que de faire monter son chiffre d’affaires ?
Tous les bons entrepreneurs ont compris cela et travaillent par conséquent à s’informer sur les attentes des utilisateurs afin de les satisfaire. Cela passe par une démarche d’analyse du comportement des consommateurs ou utilisateurs d’un produit/service, la conception de solutions pouvant potentiellement répondre aux besoins identifiés à l’étape d’analyse puis l’évaluation de la qualité ou efficacité de ces solutions à travers différents tests utilisateurs. C’est cela l’UX Design qu’on peut traduire littéralement en français par conception d’une expérience utilisateur. Et vu que nous sommes dans un monde très digitalisé, cela se fait à travers différents canaux numériques.
Les Fondamentaux de l’UX Design pour captiver l’utilisateur
L’objectif de l’UX Design ou expérience utilisateur est d’assurer autant que possible la satisfaction des utilisateurs en renforçant l’intérêt, l’utilité, l’accessibilité d’un produit ou service tout en restant en accord avec l’identité et les valeurs de l’entreprise. Pour ce faire, il est important de créer une expérience utilisateur engageante et inoubliable. Il existe quelques fondamentaux pour y parvenir !
Compréhension et empathie envers l’utilisateur
Une démarche importante en matière d’UX design est l’analyse de l’utilisateur de votre produit, service ou marque et de son parcours. En recueillant suffisamment d’informations clés pour comprendre un utilisateur d’un produit ou service, on est plus à même de cerner ses aspirations et ses besoins qui ne sont pas toujours exprimés ou exprimables afin de les combler. Un outil utilisé à cet effet est la carte d’empathie. En plus d’aider à connaitre assez intimement l’utilisateur, cet outil aide à identifier les éléments devant conduire à sa fidélisation au produit, service ou marque.
Il faut également développer des techniques adaptées pour recueillir ces données et ensuite les intégrer à sa stratégie UX. D’où l’importance de la qualité des interfaces qui servent à interagir avec ses utilisateurs.
Clarté et simplicité de l’interface
Pour offrir une expérience plaisante, une interface se doit d’être simple à utiliser, facile d’accès et intuitive. La hiérarchisation visuelle, tout comme les designs épurés, a aussi leur importance.
Interactivité et temps de réponse
Un autre point important pour une expérience utilisateur agréable est la fluidité dans les interactions. Lorsque l’utilisateur d’un service passe par une interface d’une entreprise pour obtenir des informations, le temps de réponse joue considérablement dans sa satisfaction. Plus ce temps de réponse est court, et plus l’utilisateur se sent en phase avec l’entreprise et se connecte à ses produits ou services.
L’Application des Principes d’UX dans l’Industrie des Casinos Bitcoin
L’expérience utilisateur est bien mise en avant dans l’univers des jeux en ligne. En effet, le principe même étant le plaisir de l’utilisateur quand on parle de divertissement, tout est pensé, conçu et centré sur l’utilisateur dès la base.
Personnalisation de l’Expérience utilisateur dans les environnements de jeu
Dans l’univers assez compétitif des loisirs en ligne, la plupart des jeux en ligne aujourd’hui sont conçus en prenant en compte les préférences des utilisateurs. Cela va du choix des scénarios au choix des méthodes et moyens de paiement en passant par le choix des visuels et effets sonores. Aujourd’hui, grâce à l’UX Design, les joueurs accèdent plus facilement aux jeux, repèrent plus aisément les promotions, nouvelles offres et autres informations importantes sur les plateformes de jeux à travers des notifications, des menus divers. Il est par exemple possible aujourd’hui d’accéder à des casinos en ligne, que ce soit sur son ordinateur ou sur un smartphone. En effet, sachant que l’accès aux smartphones est plus facile aujourd’hui et non limité en cas de mobilité, l’approche mobile-first a pris de l’ampleur dans le secteur des jeux en ligne. D’où l’adaptation de l’interface de beaucoup de jeux pour des performances optimales sur les appareils mobiles.
Simplification des processus de paiement avec les cryptomonnaies
Une autre illustration de l’importance de l’UX Design est la possibilité offerte désormais aux joueurs de payer avec des bitcoins ou d’autres monnaies virtuelles. Cela est rendu possible avec les fonctionnalités personnalisées issues des casinos Bitcoin. Lire cette revue vous permettra d’en savoir plus.
L’intégration de ces types de transactions montre combien la conception UX de certains jeux, tels que les casinos en ligne, adapte l’expérience à différents profils de joueurs.
D’autres aspects augmentent tout aussi bien le pouvoir de rétention des utilisateurs. C’est le cas de l’augmentation du temps de jeu, la navigation intuitive, les offres de version de démonstrations gratuites, les bonus, etc.
Méthodes d’Évaluation de l’UX et Optimisation continue
L’évaluation est une étape incontournable de l’UX Design en ce sens qu’elle permet non seulement de retenir les solutions les plus adaptées aux utilisateurs cibles d’un produit ou service pour leur pleine satisfaction, mais aussi d’évaluer leur satisfaction de façon continue en vue de l’optimisation dudit produit ou service.
Tests utilisateurs et Analyse de Données
L’évaluation se fait par différentes méthodes, dont les tests utilisateurs. Il en existe différents types : tests d’utilisabilité, de perception, de satisfaction, le test A/B test, etc.
Comment mener des tests A/B pour améliorer l’UX ?
Le test A/B ou test split permet de choisir entre deux versions d’un même élément, la plus performante en considérant les résultats attendus. Pour mener un tel test, il faut suivre des étapes bien précises.
De nombreux outils analytiques aident à suivre le comportement des utilisateurs et à rendre l’expérience utilisateur unique sur la base des retours constructifs des utilisateurs.
Dans un monde en pleine révolution technologique, où l’information circule très vite et où un seul mauvais commentaire peut faire ou défaire une entreprise dans la seconde, l’UX Design s’inscrit comme un moyen pratique pour connaitre intimement les utilisateurs de ses produits/services et leur apporter satisfaction. L’adaptation constante aux besoins et attentes des utilisateurs en est une clé. Grâce à cela, il est possible d’influencer les choix de l’utilisateur et de l’encourager à devenir et rester fidèle à un certain produit, service ou marque.
Une fois qu’on a réussi à comprendre l’utilisateur d’un produit ou service, on peut créer plus aisément la connexion entre ce dernier et ledit bien ou service. Et dès lors que l’utilisateur sent qu’on prend en compte ses attentes et besoins et qu’on s’y adapte, il s’y identifie plus facilement et l’on peut avoir l’assurance de sa fidélisation.
