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L’avenir de l’expérience utilisateur va se jouer dans le BtoB

Par dans UX design

Le contexte économique et l’évolution rapide des nouvelles technologies obligent les entreprises à reconsidérer leur rapport aux clients et leur manière de travailler en interne. Ainsi, dans le BtoB (Business to Business), l’UX Design s’impose progressivement et l’UX Entreprise se développe. Rester concurrentiel et innover implique la prise en compte de l’expérience utilisateur. Dans le Btob, les défis UX à relever restent importants, mais l’avenir de l’UX s’annonce prometteur. L’UX devient une compétence essentielle pour les petites et grandes entreprises.   Quel est le rôle de l’UX dans le BtoB ?     La place de l’UX, dans le BtoB, reste encore limitée. Le marketing à l’ancienne est privilégié, surtout pour les grandes entreprises. Néanmoins, l’UX Design et l’UX Entreprise (design dédié à l’univers professionnel) sont en plein essor. Les objectifs sont à la fois...

Que peut vous apporter le service Blueprint ?

Par dans Expérience Utilisateur

Qu’est-ce que le service Blueprint ? Le service Blueprint est une méthode de conception de service Design visant à cartographier les parcours utilisateurs/clients, impliquant un service ou un produit UX. Le principal apport de cette approche de visualisation et de compréhension de l’expérience des utilisateurs/clients est de permettre une résolution pertinente des problèmes business/client complexes. Voici à quoi ressemble un service Blueprint Brandon Schauer [CC BY-SA 2.0], via Wikimedia Commons   Son efficacité réside dans son approche d’organisation des interactions possibles entre des services et des organisations. Son utilité est d’autant grande lorsqu’elle se rapporte à la recherche de solutions ou idéation de procédés UX performants et innovants. Pour y parvenir, un travail collaboratif de toutes les parties prenantes du projet de conception UX est requis. C’est aussi, la...