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Customer Journey Maps pour cartographier le parcours client

Par dans Expérience Utilisateur

Les « Customer Journey Maps » sont les graphiques du parcours client. Il s’agit de représenter sous forme de carte les différents points de contact qui caractérisent l’ensemble des interactions du client avec le service. Focus sur cette technique de visualisation. En quoi consiste les « Customer Journey Maps »et à quoi ça sert ? « Customer Journey Maps » est une expression anglaise utilisée dans le domaine du design de service. Elle désigne littéralement la cartographie du parcours client. L’agence UX Usabilis en donne une définition très complète dans cet article : Customer Journey Map, cartographie du parcours client. Commençons par cette vidéo : Customer Service Vs. Customer Experience Les UX designer s’en servent pour décrire graphiquement et visuellement un scénario possible de l’expérience vécue par un client et au travers d’un service utilisé. Cet outil pratique de...

Quelle différence entre UX Design et UI Design ?

Par dans Expérience Utilisateur

Peu de thèmes ont été aussi traités concernant l’UX que cette « fameuse » différence UX / UI ! Crédit papdan.com Dans le milieu de la conception d’interface ergonomique, on parle fréquemment d’UX pour designer l’expérience utilisateur et d’UI, acronyme de l’interface utilisateur, pour le design graphique. Il arrive que ces deux notions propres à l’UX Design et ses champs se confondent, alors qu’elles représentent deux disciplines spécifiques et donc différentes. Et si toutefois l’UX est un process de conception complet et de surcroît comprenant l’UI, ces deux termes ne s’assimilent pas vraiment entre eux. Ni d’un point de vue théorique, ni d’un point de vue pratique. Essayons de faire clairement la différence entre UX et UI, afin de révéler leurs relations de réciprocité et de complémentarité. Les différences majeures entre l’UX et l’UI Design Ce sont deux disciplines différentes,...

Métiers de l’UX, de plus en plus recherchés !

Par dans Expérience Utilisateur, UX design, UX designers

Dans un contexte de révolution numérique, les professionnels de l’UX et de l’ergonomie en général sont très demandés par la plupart des entreprises et agences exigeantes. Elles doivent en effet concevoir des produits et service de haute qualité, ce qui revient à fournir à leurs clients une expérience utilisateur des plus cohérente et adaptée à leurs besoins. Au cours de ces deux dernières années, le nombre d’experts UX employés au sein des entreprises a connu une croissance exceptionnelle estimée à 30 %. Cette augmentation est en partie due à l’émergence de ces nouveaux métiers mais aussi à l’élargissement des compétences qu’ils proposent. Aperçu de ces métiers de l’UX tant recherchés. L’UX, une compétence à acquérir par la formation Si l’UX n’est pas nécessairement votre futur métier, il peut être vu comme une compétence à acquérir, pour un webdesigner par exemple. Ceci concerne...

Inbound ou outbound marketing : quelle stratégie adopter ?

Par dans Expérience Utilisateur

Plusieurs solutions publicitaires sont possibles si vous comptez promouvoir votre entreprise, trouver de nouveaux clients ou mieux vous faire connaitre. Ces approches marketing peuvent être regroupées en deux catégories : l’inbound marketing ou l’outbound marketing. Si vous ne savez pas encore quel type de campagne serait le mieux adaptée pour vous, cet article vous aidera à mieux comprendre ces deux stratégies marketing.     Comprendre comment fonctionne l’outbound   Les deux types d’approches marketing sont très différents. L’outbound marketing est la version classique de faire de la publicité. Dans cette catégorie, vous trouverez toutes les différentes techniques qui ont pour but d’aller vers les clients potentiels. L’email marketing, les publicités à la radio et à la télévision sont des exemples de cette démarche commerciale. Comme vous pouvez le constater, cette...

Qu’est-ce que le design de service ?

Par dans Expérience Utilisateur

Le design de service désigne un processus de conception de service centré sur les utilisateurs de telle sorte qu’il soit in fine utile et utilisable facilement. Sa démarche s’appuie sur le parcours des utilisateurs considéré dès lors comme un outil efficace d’étude et de visualisation de l’expérience du service vécu par ses utilisateurs. En tant que procédé d’analyse, il aide à la compréhension de l’expérience utilisateur (UX) en vue de l’améliorer.

Que signifie UXO (User Experience Optimisation) ?

Par dans Expérience Utilisateur, UX design

UXO (User eXperience Optimisation) est un acronyme utilisé dans le domaine de l’UX design pour désigner les procédés d’optimisation centrés sur l’expérience des utilisateurs. Les UX Designer, concepteur d’interface ou d’application interactive (pour smartphone, tablette ou web) l’emploient de manière fréquente lorsqu’ils cherchent à développer, améliorer et optimiser l’UX d’application mobile.