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Et si l’innovation devenait utile grâce à l’UX ?

Par dans UX design

L’innovation technologique est au cœur des projets de conception d’interface Homme-machine (IHM). L’importance qu’on lui donne dépend évidemment de l’utilisation qu’on en a. C’est pourquoi il existe deux critères principaux qui qualifient d’innovante une interface digitale (logiciel, application mobile et tactile, site web), développée sur la base d’une méthode centrée « expérience utilisateur » (UX) : son utilité et ses enjeux. Interrogeons-nous tout d’abord sur ce qu’elle va réellement apporter de nouveau pour ses utilisateurs. Puis, voyons en quoi cette innovation permet à l’entreprise qui en a recours, de se démarquer de sa concurrence. Qu’est que l’innovation ? Image Shutterstock Selon Arnaud Groff, « L’innovation est la capacité à créer de la valeur en apportant quelque chose de nouveau dans le domaine considéré tout en s’assurant que l’appropriation de cette nouveauté se fasse...

Quelle est la différence entre l’utilisabilité et l’expérience utilisateur (UX) ?

Par dans Expérience Utilisateur

Dans le milieu de la conception UX, il arrive parfois que les notions d’utilisabilité et d’expérience utilisateur se confondent, alors qu’elles différent dans leur conception pratique. La première se rapproche davantage à l’ergonomie et à l’usabilité d’une interface ou d’une application à concevoir, alors que la seconde concerne l’analyse de l’expérience ou le ressenti des utilisateurs lors d’une utilisation provisoire ou récurrente d’une interface homme-machine. Contrairement à l’utilisabilité focalisée sur l’utilité et la réalisation fonctionnelle des tâches, l’expérience utilisateur est moins pragmatique. Elle sous-entend l’impact émotionnel à évaluer selon un procédé itératif pour savoir réellement si l’utilisateur va apprécier le dispositif conçu pour lui. Focus donc sur leurs spécificités marquant leur différence ou affirmant malgré tout leur lien, leur corrélation ou...

Customer Journey Maps pour cartographier le parcours client

Par dans Expérience Utilisateur

Les « Customer Journey Maps » sont les graphiques du parcours client. Il s’agit de représenter sous forme de carte les différents points de contact qui caractérisent l’ensemble des interactions du client avec le service. Focus sur cette technique de visualisation. En quoi consiste les « Customer Journey Maps »et à quoi ça sert ? « Customer Journey Maps » est une expression anglaise utilisée dans le domaine du design de service. Elle désigne littéralement la cartographie du parcours client. L’agence UX Usabilis en donne une définition très complète dans cet article : Customer Journey Map, cartographie du parcours client. Commençons par cette vidéo : Customer Service Vs. Customer Experience Les UX designer s’en servent pour décrire graphiquement et visuellement un scénario possible de l’expérience vécue par un client et au travers d’un service utilisé. Cet outil pratique de...

Le Material Design, le Design selon Google

Par dans UX design

Le Material Design est un langage visuel conçu par Google. C’est en 2014, lors de la conférence I/O, que le géant du Web a présenté ses recommandations en matière de design graphique et d’implication de sa charte graphique dans le domaine des applications mobiles et du Web Design. Voyons comment cette tendance graphique se démarque du flat design tout en lui étant complémentaire. Material Design et Flat Design, quelle différence ?   Que ce soit le Flat Design ou le Material Design, ces deux tendances graphiques, visant à reproduire un objet physique pour les rendre davantage intuitif et plus facile d’usage, animent le web design ainsi que le design d’applications. Toutefois, l’annonce de la mort du Flat design semble exagérée, tant le Material Design s’en inspire et le complète pour finalement s’en séparer pour s’en différencier. En effet, si le premier est à considérer comme un...

L’UX Designer et l’UI Designer : un travail d’équipe

Par dans UX design, UX designers

Comment joindre l’utile à l’agréable lorsqu’on est sur le point de créer un site ? Comment garantir que les visiteurs resteront fidèles au bout d’un certain temps ? Qu’est-ce que les internautes veulent réellement ? Stop ! Il convient sans doute d’inverser l’ordre de ces questions pour que le site reste compétitif. À bien des égards, le monde du web a (trop) souvent ignoré les besoins des internautes. On a fait fi de leurs attentes, en préférant investir davantage dans le design de l’interface (UI) et en négligeant l’expérience utilisateur. Pourtant, les deux se complètent. Favoriser l’un sans nuire à l’autre Il est vrai que la concurrence est rude pour amasser le maximum de visiteurs et de clients potentiels sur le web. Il est également vrai que le premier contact entre un site et un internaute c’est bel et bien le look du premier. Toutefois, on ne peut pas négliger la deuxième étape...