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Customer Journey Maps pour cartographier le parcours client

Par dans Expérience Utilisateur

Les « Customer Journey Maps » sont les graphiques du parcours client. Il s’agit de représenter sous forme de carte les différents points de contact qui caractérisent l’ensemble des interactions du client avec le service. Focus sur cette technique de visualisation. En quoi consiste les « Customer Journey Maps »et à quoi ça sert ? « Customer Journey Maps » est une expression anglaise utilisée dans le domaine du design de service. Elle désigne littéralement la cartographie du parcours client. L’agence UX Usabilis en donne une définition très complète dans cet article : Customer Journey Map, cartographie du parcours client. Commençons par cette vidéo : Customer Service Vs. Customer Experience Les UX designer s’en servent pour décrire graphiquement et visuellement un scénario possible de l’expérience vécue par un client et au travers d’un service utilisé. Cet outil pratique de...

Le Material Design, le Design selon Google

Par dans UX design

Le Material Design est un langage visuel conçu par Google. C’est en 2014, lors de la conférence I/O, que le géant du Web a présenté ses recommandations en matière de design graphique et d’implication de sa charte graphique dans le domaine des applications mobiles et du Web Design. Voyons comment cette tendance graphique se démarque du flat design tout en lui étant complémentaire. Material Design et Flat Design, quelle différence ?   Que ce soit le Flat Design ou le Material Design, ces deux tendances graphiques, visant à reproduire un objet physique pour les rendre davantage intuitif et plus facile d’usage, animent le web design ainsi que le design d’applications. Toutefois, l’annonce de la mort du Flat design semble exagérée, tant le Material Design s’en inspire et le complète pour finalement s’en séparer pour s’en différencier. En effet, si le premier est à considérer comme un...

L’UX Designer et l’UI Designer : un travail d’équipe

Par dans UX design, UX designers

Comment joindre l’utile à l’agréable lorsqu’on est sur le point de créer un site ? Comment garantir que les visiteurs resteront fidèles au bout d’un certain temps ? Qu’est-ce que les internautes veulent réellement ? Stop ! Il convient sans doute d’inverser l’ordre de ces questions pour que le site reste compétitif. À bien des égards, le monde du web a (trop) souvent ignoré les besoins des internautes. On a fait fi de leurs attentes, en préférant investir davantage dans le design de l’interface (UI) et en négligeant l’expérience utilisateur. Pourtant, les deux se complètent. Favoriser l’un sans nuire à l’autre Il est vrai que la concurrence est rude pour amasser le maximum de visiteurs et de clients potentiels sur le web. Il est également vrai que le premier contact entre un site et un internaute c’est bel et bien le look du premier. Toutefois, on ne peut pas négliger la deuxième étape...

Quelle est la différence entre le Zoning, Wireframe, Mockup et Prototype ?

Par dans UX design

Les termes de zoning, wireframe, mockup et prototype ont trait à l’ergonomie et la conception d’interface, on les retrouve dans la plupart des projets digitaux. Ils ne sont pas synonymes (contrairement aux idées reçues) mais correspondent à des étapes distinctes. Point sur la terminologie !   Qu’est-ce que le Zoning ? Le zoning est une schématisation grossière de ce que sera la future page web. On utilise des blocs pour déterminer où se trouveront les contenus et fonctionnalités. Cette étape a généralement lieu après la création d’une arborescence, il arrive quelquefois qu’elle soit réalisée en parallèle. Définir l’organisation générale des pages est l’occasion de présenter une première approche au client ou décisionnaire. Celui-ci pourra alors valider ou réajuster les grands axes avant la réalisation des wireframes. Les grandes zones de contenus et...

L’évaluation experte via les « critères ergonomiques de Bastien et Scapin »

Par dans UX designers

Les critères de Bastien & Scapin sont très souvent utilisés dans le cadre d’une évaluation experte de l’ergonomie d’une interface. Ils vont apporter un éclairage précieux sur les défauts d’utilisabilité, avant d’impliquer des utilisateurs via des tests d’utilisabilité. Dans la plupart des cas, les tests utilisateurs seront effectués plus tard, ce du moins ce que recommandent la plupart des experts en ergonomie. Utilisation de « critères ergonomiques » pour une évaluation experte : regards croisés de quelques experts en ergonomie   De tels critères constituent donc un « guide » et une « méthode » très efficace pour les ergonomes, car l’une des difficultés majeures est de compiler toutes les sources d’analyse tout en s’assurant de leur fiabilité. Chaque expert porte un regard qui lui est propre sur ces fameux « critères ». Ce sont donc autant de vues différentes sur la place que...