Twitter

Qu’est-ce que le design de service ?

Par dans Expérience Utilisateur

  Le design de service est une démarche de conception abordant la forme des services du point de vue des utilisateurs. Focus sur ses caractéristiques et ses domaines d’application Le parcours des utilisateurs au cœur du processus de conception Le design de service désigne un processus de conception de service centré sur les utilisateurs de telle sorte qu’il soit in fine utile et utilisable facilement. Sa démarche s’appuie sur le parcours des utilisateurs considéré dès lors comme un outil efficace d’étude et de visualisation de l’expérience du service vécu par ses utilisateurs. En tant que procédé d’analyse, il aide à la compréhension de l’expérience utilisateur (UX) en vue de l’améliorer. L’observation des comportements des utilisateurs est le point de départ pour prendre en compte étape par étape les parties prenantes du service à concevoir. Le parcours des utilisateurs, à...