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Quelle est la différence entre l’utilisabilité et l’expérience utilisateur (UX) ?

Par dans Expérience Utilisateur

Dans le milieu de la conception UX, il arrive parfois que les notions d’utilisabilité et d’expérience utilisateur se confondent, alors qu’elles différent dans leur conception pratique. La première se rapproche davantage à l’ergonomie et à l’usabilité d’une interface ou d’une application à concevoir, alors que la seconde concerne l’analyse de l’expérience ou le ressenti des utilisateurs lors d’une utilisation provisoire ou récurrente d’une interface homme-machine. Contrairement à l’utilisabilité focalisée sur l’utilité et la réalisation fonctionnelle des tâches, l’expérience utilisateur est moins pragmatique. Elle sous-entend l’impact émotionnel à évaluer selon un procédé itératif pour savoir réellement si l’utilisateur va apprécier le dispositif conçu pour lui. Focus donc sur leurs spécificités marquant leur différence ou affirmant malgré tout leur lien, leur corrélation ou...

Customer Journey Maps pour cartographier le parcours client

Par dans Expérience Utilisateur

Les « Customer Journey Maps » sont les graphiques du parcours client. Il s’agit de représenter sous forme de carte les différents points de contact qui caractérisent l’ensemble des interactions du client avec le service. Focus sur cette technique de visualisation. En quoi consiste les « Customer Journey Maps »et à quoi ça sert ? « Customer Journey Maps » est une expression anglaise utilisée dans le domaine du design de service. Elle désigne littéralement la cartographie du parcours client. L’agence UX Usabilis en donne une définition très complète dans cet article : Customer Journey Map, cartographie du parcours client. Commençons par cette vidéo : Customer Service Vs. Customer Experience Les UX designer s’en servent pour décrire graphiquement et visuellement un scénario possible de l’expérience vécue par un client et au travers d’un service utilisé. Cet outil pratique de...